Существует срок рассмотрения претензии в "Росбанке"?

Подал претензию в "Росбанк". О компетенции менеджеров скромно промолчу. На казалось элементарный вопрос срока рассмотрения предъявленного заявления мне пожали плечами. Во всех серьёзных учреждениях имеется срок рассмотрения поданных заявлений. Судя по всему у "Росбанка" таких сроков нет?