Что делать если батареи не топят?

Мои бабушка и дедушка жили в квартире с 63 года, они установили батарею как нам сказали"нелегально",и теперь в квартире очень холодно, хоть в шубе сиди, живем на 1 этаже, а температура в квартире не больше 10 градусов. Что нам делать?

Куда обращаться?