как вернуть страховку по кредиту ???

Брала потребительский кредит в сбербанке в 2010 году (был добровольно-принудительно заключен договор страхования) . В 2011 году досрочно кредит был погашен. Специалист кредитного отдела что можно вернуть часть страховки написав заявление, но кредиты взятые в 2010 году не попадают под это. Насколько компетентен специалист? Желательно с ссылкой на нормативный акт. Заранее спасибо!!