Пропал звук в телефоне. Помогите пожалуйста.

Добрый день. Проблема такая : У меня Samsung Galaxy Ace 2 I8160.Купила 2 дня назад. На днях перекачивала на него фотографии с другого телефона. Включила видео- обнаружила, что звук идет очень тихо. Включила музыку-вообще нет звука. Посмотрела настройки. Уровень сигнала -93 dBm. Что это значит? Как можно вернуть звук. Что произошло?