возможен ли возврат или обмен матраца купленного под заказ?
А если он не подошёл по размеру?
А если он не подошёл по размеру?
Возможен только в том случае, если реально он не соответствует описанному в заказе
По ГОСТу 19917-93 матрасы, ортопедические основания и кровати относятся к категории "Мебель для сидения и лежания" и согласно Постановлению правительства РФ от 19.01.1998 № 55, входят в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену.
Замер кровати производите по внутренней стороне стенок кровати. Погрешность в 1-2 см допустима.
По высоте матрас должен быть выше стенок кровати минимум на 5-7 см.
Распаковывайте матрас только после того как положите его на кровать и убедитесь, что он подошел по размеру!
Переворачивайте матрас один раз в три месяца по принципу: верх-низ, голова ноги. Это значительно продлит срок службы матраса.
Берегите матраса от попадания влаги. На ткани после высыхания могут остаться разводы.
Проветривайте матрас. Для этого необходимо снять постельное белье и оставить матрас на несколько часов в хорошо проветриваемом помещении.
При транспортировке матраса не допускайте сильных перегибов. Сильное сгибание приводит к смешению слоев наполнителя, нарушению в строении пружин.
Случаи в которых возможен возврат или обмен товара:
в течении 3 дней после покупки:
причины
- не подошел размер ширина, длина, высота
- не подошел по жесткости
изделие должно быть упаковано и иметь надлежащий товарный вид.
в течении 18 месяцев по гарантии:
- причина - производственный брак
Во всех случаях возврата или обмена товара клиент оплачивает доставку в размере 500 руб. Бесплатная гарантия распространяется только на само изделие и не включает в себя услуги транспортировки.
Смотря что понимать под словом заказ. Если шили под заказ, то в данном случае имеет место договор оказания услуг, здесь не о возврате речь идет а о качестве выполнения этой самой услуги. Если вы считаете что услуга выполнена плохо, то имеете право требовать уменьшения цены. А тот кто матрац сделал имеет право и не соглашаться. Имеется спор - в суд.
Что значит под заказ? Если договор оказания услуг - то НЕТ, не возможен, если надлежащее качество. Только в случае НЕнадлежащего качества, да и то, возврат будет возможен, если исполнитель нарушит срок устранения недостатков или устранить недостатки будет невозможно. Ст. 28 ЗоЗПП
Если купля-продажа и НЕнадлежащее качество - ДА, возможен и возврат, и обмен по вашему выбору. Ст. 18 ЗоЗПП
Если купля-продажа дистанционным способом - ДА, возможен, в срок по причинам и на условиях ст. 26.1 ЗоЗПП
Если купля-продажа и качество надлежащее - НЕТ, изначально возврат не возможен. Возможен обмен в срок, по причинам и на условиях ст. 25 ЗоЗПП. Эти условия вами соблюдены? Почитайте указанную статью осроке, причинах и условиях обмена, а не выдумки из интернета про 3 дня и 18 месяцев (пост выше) . Право на возврат денег возникнет у вас лишь в случае отсутствия у продавца на обмен аналогичного товара. А если условия обмена вами не соблюдены, то и речи об обмене быть не может, и тем более о возврате денег.