Не дают справку в электросети

Ходили в электросеть в городе Ивантеевка нужна справка о том что нет задолжности в связи с переселением справку просили в отделе регистрации договор соцнайма на новое жилье на руках акт осмотра и квитанции об уплате старого жилья есть а справку не дают ссылаясь на то что они не в курсе ситуации с переселением ПОЧЕМУ ПОДСКАЖИТЕ И ПОЧЕМУ ЭЛЕКТРОСЕТЬ ВОЛНУЕТ КУДА Я ПЕРЕЗЖАЮ И ЗАЧЕМ