Что делать с неадекватными клиентами??

Пациентка купила подарочный набор косметики "В... и" В набор входил крем и в подарок два мини продукта: термальная вода 50 мл + бальзам для губ. Через пару дней она пришла и сказала, что термальной воды там было меньше, чем когда она его с таким же объёмом покупала за деньги. Обвинила, что фармацевты открывали коробку и пользовались, поэтому у неё мало осталось. Требует жалобную книгу. Ваши действия???