Вот как я вас понимаю прямо. Иногда придешь в банк, хочешь карту оформить кредитную, даешь бумаги, а тебе говорят, а нам такая-то справка нужна, ты начинаешь объяснять, что она вам не нужна, затем просишь кого-ть позвать более квалифицированного или просто звонишь на горячую линию банка, передаешь телефон девушки и те ей объясняют, что для оформления карты в их банке нужны такие-то и такие-то документы, а этот документ не обязателен. А затем все еще прикольней, она спрашивает какую карту, ты говоришь, а она ой у нас такой карты нет, опять достаешь трубку и ладно девушка учится, я сама позвоню, звонит и узнает, что да с сегодняшнего дня они оформляют новые карты. И так буквально по каждому пункту вплоть до фраз вида, девушка а там в договоре когда будете заполнять уберите галочки на пунктах 10, 11 и 12 в компьютере, потом распечатка, а галочки стоят, ой а я не знаю как их убирать.
А когда уже все вроде готово говорит подождите 10минут, вам перезвонят, когда на самом деле решение принимается в течении пары дней.
Я уж молчу, что на вопрос, а дайте мне реквизиты счёта полученной карты начинается какой-то бред, а их можно получить на стойке при выходе, вы серьезно, там лежат реквизиты моего счета? - Нет конечно, но там указано что-то про них.
... Это эпизод оформления карты в одном банке и к сожалению такие эпизоды не редкость, а скорее правило.
Вот вы не довольны клиентами, а я сотрудниками и системой, ну почему если с 1апреля банк выдаёт новый продукт, персонал банка не был заранее проинформирован и обучен как выдавать данный продукт. И так по большинству задач которые выходят за пределы простых оформим кредит по шаблону или вклад откроем.
⇢ 
