Постановления Правления НБУ № 223 «Об осуществлении операций с использованием специальных платежных средств» от 30.04.2010 года (далее – Постановление), пользователь банковской платежной карточки не несет ответственность за осуществление платежных операций, если банковская карточка была использована без ее физического предъявления пользователем или без электронной идентификации карточки и ее держателя.
Зачастую договора карточного счета также содержат положения, которые исключают ответственность банка за неразрешенное проведение платежных операций в случае использования при этом магнитной ленты или чипа, которые непосредственно находится на карточке и ПИН-кода либо CVV-кода, которые должен знать только клиент.
То есть, в случае несанкционированного снятия средств с карточного счета без непосредственного использования при этом вышеуказанных способов идентификации, пользователь карточки может обращаться в банк-эмитент с требованием о возврате денежных средств.
На основании п. 6.7 Постановления банк-эмитент при осуществлении неразрешенной платежной операции, если пользователь незамедлительно сообщил об операции, которая им не осуществлялась, обязан немедленно возместить плательщику сумму такой операции и, при необходимости, восстановить остаток средств на счете до того состояния, в котором он был перед выполнением этой операции.
При этом в случае если будет доказано, что при проведении транзакции были использованы магнитная лента, чип, а также ПИН-код либо CVV-код, банк освобождается от обязательства возмещать снятые денежные средства на том основании, что пользователь своими действиями либо бездействием способствовал потере, незаконному использованию ПИНа или другой информации, которая позволяет инициировать платежные операции.
В случае обнаружения клиентом списания денежных средств с карточного счета, следует немедленно обратится в банк-эмитент для блокировки банковской карточки во избежание последующих несанкционированных транзакций.
Для того чтобы иметь возможность следить за передвижением средств на счете, а также своевременно реагировать на осуществление попыток снятия либо снятие денег с карточки, удобным и популярным является использование услуги SMS-банкинга. Также, это дает возможность оперативно отслеживать время и место снятия денег.
В случае если банк-эмитент не заблокировал карту в разумный срок, вследствие чего со счета продолжали сниматься деньги, клиент имеет право требовать возмещения сумы денежных средств, которая была переведена либо снята со счета после его обращения.
Для того чтобы выяснить где были сняты деньги, в случае отсутствия подключенной услуги SMS-банкинга, клиент может обратиться в банк-эмитент для получения указанной информации.
Пользователю карточки необходимо собрать и предъявить в банк максимальное количество доказательств исключающих его вину в исчезновении денежных средств со счета.
Если денежные средства были сняты через банкомат, следует обратиться в банк, которому принадлежит банкомат и запросить видео снятое в то время, когда производилась данная операция.
Если платежная операция проводилась через POS-терминал в магазине либо в другом заведении, доказательством может служить также видео, либо информация сотрудника, который непосредственно проводил оплату товаров или услуг.
Частыми являются ситуации, когда деньги снимаются за границей, в то время как пользователь карты находиться на территории Украины. В таком случае можно предъявить в банк загранпаспорт и указать на отсутствие визы страны, в которой снимались деньги либо отсутствие отметок о пересечении границы.
В любом случае, если банк докажет снятие денежных средств с использованием идентичной магнитной ленты, чипа, а также с введением ПИНа или CVV-кода доказать отсутствие вины пользователя карты в исчезновении средств буде
⇢ 
