у вас были проблемы с кредитной картой?

получила кредитную карту сбербанка на 30000 рублей. Пользовалась ей и исправно платила. Кончился срок действия карты, ее отправили на перевыпуск. Так как фамилия у меня поменялась, возникли проблемы и карту переделывали 2 месяца, закидывала деньги через оператора. Для того, чтобы закрыть карту оставалось доплатить 2,5 тысячи. Когда карта перевыпускается, она неактивна, смс сообщения мне не приходили. Получила карту в апреле месяце и что же увидела, мой долг возрос до 12,5 тысяч!!! Позвонила узнать на горрячую линию, оказалось мне повысили лимит до 40 тысяч, но почему то 10 тысяч кинули в долг. Обратилась в банк, написала претензию. Пришел ответ, что все правильно, якобы я деньги использовала и смс приходила, что 23 марта мне добавили денег и я их истратила (притом что картаа была не перевыпуске). Запросила отчет по карте, по почте идет уже 4 месяца. Попробовала заказать отчет через банк, пишет что отчета за указанный переод март-октябрь не существует. Была ли у вас подобная ситуация? куда обратиться?

сбербанк онлайн показывает ллимит в 30000 тысяч и с отчетом там тоже все нормально

Когда звонила на горячую линию, девушка сказала что может быть сбой компьютера, но по обращении в банк сказали, что о подобных сбоях не слышали