пожалуйста помогите советом, нужна помощь!

Устанавливали игру на планшет wexler.tab 8001, аппарат сам перезагрузил а после перезагрузки все программы музыка игры и прочее, что ставили на него сами пропали с него как будто он только после магазина купленный, при подключении к компьютеру показывает что всё на месте на дисках. Перезагружать пробовали повторно, всё так же остаётся, как будто только купили планшет. На вирусы проверка ничего не показала. Возможно ли всё вернуть как было и как?