Был свидетелем ситуации в магазине. Продавщица отказалась продать маме с ребёнком Чупа-Чупс так как у неё не было сдачи с 50 рублей. Она сказала или ищите мелочь, или я не отпущу вам товар. Права в этой ситуации продавщица, правомерны её действия? Ведь по сути согласно закону о защите прав потребителя покупатель всегда прав, и это не проблема покупателя что у него нету мелочи, а ответственность и проблема магазина, и этой продавщицы что она заранее не озаботилась о наличии разменных денег.
Во-первых нет такой профессии продавщица. Есть продавец, у этого слова нет изменения по родам. "Кассирша", "продавщица" конечно не права. в данном случае нужно рассматривать позицию ее работодателя. Если он позволяет своим сотрудникам нарушать Правила торговли и закон о "Защите прав потребителей", то нужно обращается с письменной претензией сначала к руководству торговой точки, а далее в органы контролирующие торговую деятельность в данном регионе.
Продавщица не права только в некорректности. Отставим закон в сторону: если много людей без размена- продавец быстро раздаст имеющуюся мелочь. О размене должна думать администрация, а не продавец. Она должна только поставить в известность об отмюсутствии разменной монеты. Опять же: где ее взять? Когда я работала кассиром- по утрам со всех киосков собирала...Потом с банком договорились
Бывают случаи, когда действительно мелких денег нет в кассе и продавцу нечем дать сдачи. Почему? 1. В дни, когда пенсию или зарплат у выдают и люди идут в магазин с крупными купюрами. Даже если с утра у него была мелочь, к обеду она может закончиться. 2. Руководство не заботится о наличии в магазине мелочи. Продавец здесь не виноват.
Не прав хозяин магазина, который не оставил кассиру разменки, и такие сплошь и рядом, выгребают кассу до последней копейки, а кассир " отдувайся" перед покупателями...и знаете, что говорят такие " горе хозяева"? Как правило:"Ничё...наторгуешь...сдачи у неё не остается!" и " Не нравится что то....ищи другую работу..."
Роман, Закон о защите прав потребителя тут ни при чем. И тем более, он не говорит, что покупатель всегда прав. Например, статья 14 этого Закона говорит, что бракованный товар можно вернуть далеко не всегда.
Здесь в силе Закон о торговле - именно он обязывает продавца иметь ресурс для расчета с покупателем.
Почему не всегда?
Например, если Вы, выйдя из магазина, обнаружили брак в медикаментах (повреждена тара, например), в непериодических изданиях (книгах), в предметах личной гигиены, в изделиях на технологических носителях (программы, а также аудио- и видео- продукция) - их не вернуть. Закон обязывает покупателя все проверить по таким товарам при продаже, но не позже
Если я покупаю компьютерную программу, я что должен её проверить, установить на ПК или ноутбук в условиях магазина? Они мне обязаны предоставить компьютер для проверки? Что прописано в законе конкретно по этому случаю?
В Законе есть право возврата при определенных условиях, И далее есть Федеральный Закон 81-ФЗ, который поясняет, что то, что я перечислил, вернуть нельзя. Компьютерную программу, если она не работает, обязан починить хотлайн, телефон которого должен быть в документации (и это Вы должны проверить при продаже). Если телефона хотлайна нет, и у программы проблемы - жаль, но программу Вы не вернете. А если проблемы есть - программу не вернуть, если их устраняет хотлайн. Даже если они возникают по-новой. Хотлайн обязан устранять за 20 дней. Если на 21 день новая проблема - всё с нуля
это к правительству. Зайдете к Набиуллиной и с прога :Куда мелочь дели?. А вам просю молодой гигант капиталистической мысли за кассовый аппарат и семидневка от 7 и до 23 и по ночам можете чеканить только за это статья УК полагается)))
Полную ерунду написали)))
Оставьте продавцов в покое . Нехватка мелочи сейчас везде. А если хотите кассиров и продавцов почморить так сядьте за кассу и на собственной шкуре прошу попробовать как это прекрасно... а затем в рассуждения пуститесь...только вы тяжелее мыши ничего в руках не держали и такую тему вам поднять не судьба
Закон суров, но это закон. В большей степени не продавцы виноваты, а хозяин магазина который не обеспечил разменкой подчинённого.
Продавец не имеет права начинать свою работу не подготовленным и тем более выставлять свои условия, продавец это только обслуживающий персонал не зависимо от того, если даже он владелец магазина...
Проблема начальства.у нас один раз в неделю привозят мелочь, и что делать кассиру? Она-то не виновата.вам лишь бы виноватого найти. Многие приходят за спичками, чтобы разменять крупную купюру
Да есть такое , ну это просто хозявам пофигу на прибыль ! Вот и нанимают кого попало, и ещё обслуживающий персонал нужно вести этикету поведения и уважения ! На периферии много таких ситуаций !
Конечно же не права. Я была свидетелем разных ситуаций; продавцы меняли деньги, просили это сделать покупателя и даже разрешали занести деньги потом (и не раз видела ). Вот это нормально.
Да магазинов много, а продавщица права, не фиг детям чупа чупсы сосать, аллерген сильный для ребенка, да и потребители нынче охерели совсем, мозги только насилуют из за мелочей
есть статья одна номер не помню, покупатель обязан предоставить сумму за товар которая указана на ценнике. в случае если у продавца нет сдачи, он не обязан иметь разменку
Продавец обязан иметь или обеспечить сдачу в любое время работы магазина, в том количестве, которое необходимо для расчета с покупателями. Согласно письму Минфина России от 30 августа 1993 г. N 104 о правилах эксплуатации контрольно-кассовых машин при осуществлении денежных расчетов с населением, "руководство магазина отвечает за то, чтобы обеспечить кассиров разменными купюрами и монетами «в количестве, необходимом для расчетов с покупателями».
Более того, в другом документе - Письме Правительства от 17 марта 1994 г. N 1-314/32-9 «О примерных правилах работы предприятия розничной торговли», запрещается предлагать покупателю вместо денежной сдачи любые товары или требовать от потребителя самостоятельно разменивать деньги.
ИТАК, У ПРОДАВЦА НЕТ СДАЧИ, И ОН ОТКАЗЫВАЕТСЯ ПРОИЗВОДИТЬ РАСЧЕТ ЗА ТОВАР И ПРОДАВАТЬ ТОВАР.
- требуйте книгу жалоб и предложений и делайте запись об отказе продавца продать вам товар по причине отсутствия сдачи;
- если книгу не предоставили (и даже если вам удалось сделать в ней запись, но вы не удовлетворены этим), обращайтесь в Роспотребнадзор или Общество защиты прав потребителей. Результат проверки Роспотребнадзор сообщит в письменной форме;
- если из-за отказа продавца от заключения договора купли-продажи, покупателю причинен существенный моральный, материальный ущерб или нанесен вред его здоровью, а продавец отказался удовлетворить требование потребителя возместить ущерб добровольно ,смело подавайте иск в суд. Суд будет на вашей стороне.
(ст. 426, 445 Гражданского кодекса Российской Федерации,
ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей»,
п. 18 ст. 1 Правил продажи отдельных товаров)
какие мы все умные. ок. завтра специально съезжу на работу в бывший офис и прям выписку с печатью вам сфотографирую, где написано, что покупатель обязан оплатить товар, в случае отсутствия размена обязан его предоставить
Естественно . Тоже самое , если в аптеке не будут продавать товар из-за отсутствия сдачи . Работал я как-то с кассой , так я бегал только так , чтобы продажи были .
Разменными деньгами должно было обеспечить продавца её руководство. Претензии к продавцу могут быть только , если она была неточна , невежлива, неопрятна.
Я далек от торговли,но хочу чуть сказать: закон о правоте покупателя глуп! Некоторые идиоты,по другому не назовешь,буквально издеваться над продавцами.
А что лучше быть безграмотными и незащищёнными?
Но не доебываться если нет сдачи.
Нажмите,
чтобы загрузить
GIF покупатель прав--но это наверное везде так--с утра тем более -ни у кого не разменки
Думаю, что продавщица не права. Я бы на месте покупателя вызвала бы администратора и выяснила , в чем проблема ? Без скандалов , нормально .
Не права,она должна была пойти взять размен у руководства или еще что-то придумать по сути.Но часто у нас просто отправляют подальше))
это проблема не покупателя, а магазина. в нормальных всегда есть сдача или 10 сек из соседней кассы деньгу взять - и нет проблем.
оплатила
ну ты сравнил, конечно...
У меня была можно сказать житейская ситуация. Пошёл вечером за хлебом в местный магазин. В кармане было 500 рублей, заказываю пару булок хлеба, и пакет молока, не смогли сдать. Оказалось что перед моим приходом, приезжал хозяин магазина и забрал всю выручку что они наторговали.
вот) на днях так было
мда, так тоже бывает. но тут хозяин - мудак, в кассе всегда надо какую деньгу оставлять.
В кассе всегда есть сумма денежных средств для размена , продавец не права , продавец обязан сдать сдачу
Вины продавщицы здесь нет,на всех покупателей мелочи не напасёшься,нужно было купить ещё что-нибудь.
Есть, изучайте законы.Продавец обязан иметь или обеспечить сдачу в любое время работы магазина, в том количестве, которое необходимо для расчета с покупателями. Согласно письму Минфина России от 30 августа 1993 г. N 104 о правилах эксплуатации контрольно-кассовых машин при осуществлении денежных расчетов с населением, "руководство магазина отвечает за то, чтобы обеспечить кассиров разменными купюрами и монетами «в количестве, необходимом для расчетов с покупателями».
Более того, в другом документе - Письме Правительства от 17 марта 1994 г. N 1-314/32-9 «О примерных правилах работы предприятия розничной торговли», запрещается предлагать покупателю вместо денежной сдачи любые товары или требовать от потребителя самостоятельно разменивать деньги.
И ТАК, У ПРОДАВЦА НЕТ СДАЧИ, И ОН ОТКАЗЫВАЕТСЯ ПРОИЗВОДИТЬ РАСЧЕТ ЗА ТОВАР И ПРОДАВАТЬ ТОВАР.
- требуйте книгу жалоб и предложений и делайте запись об отказе продавца продать вам товар по причине отсутствия сдачи;
- если книгу не предоставили (и даже если вам удалось сделать в ней запись, но вы не удовлетворены этим), обращайтесь в Роспотребнадзор или Общество защиты прав потребителей. Результат проверки Роспотребнадзор сообщит в письменной форме;
- если из-за отказа продавца от заключения договора купли-продажи, покупателю причинен существенный моральный, материальный ущерб или нанесен вред его здоровью, а продавец отказался удовлетворить требование потребителя возместить ущерб добровольно ,смело подавайте иск в суд. Суд будет на вашей стороне.
(ст. 426, 445 Гражданского кодекса Российской Федерации,
ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей»,
п. 18 ст. 1 Правил продажи отдельных товаров)
Значит косяк администрации магазина.
Продавщица не права. Товар надо продать, иначе убыток магазину. Разменные деньги должны быть всегда.
Конечно не права....но такое бывает...
Здесь больше хозяин виноват, не организовал работу. Что продавщице делать не бесплатно же отдавать.
Многие продают под запись в журнале.
Рискованно, опять таки с согласия хозяна нужно, не рисковать же продавщице своей и так мизерной зп
В этой ситуации не прав магазин. Вряд ли у продавщицы есть возможность заниматься разменом
жалобная книга и привет продавцу однозначно !! это её проблеммы что у неё здачи нет !