Права потребителей.

ТРЕБОВАТЬ? Конечно, имеете право..., но не уверен, что добьетесь.. .
Дело в том, что п. 8 "Правил продажи отдельных видов товаров... " (утв. Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55) действительно ПРЕДУСМОТРЕНА ОБЯЗАННОСТЬ Продавца иметь Книгу отзывов и предложений и предоставлять ее покупателю по его требованию!
Жаль только, что почему-то в этих Правилах не установлена ОБЯЗАННОСТЬ Продавца направлять письменные ответы в адрес Покупателя.
И продавцы об этой прорехе в Правилах прекрасно знают и пользуются.. .
Но если письменный ответ по Вашей жалобе Вам принципиально необходим, то можно обратиться в тер. управление Роспотребнадзора.
Может и добьетесь.
Но может быть Вам лучше стоит направить Продавцу письменную Претезию, непосредственно по конкретному нарушению Ваших прав потребителя?
Вот на такие Претензии Продавцы ОБЯЗАНЫ рассматривать и удовлетворять в сроки, прямо установленные и Законом "О защите прав потребителей" и "Правилами продажи... "
И ответственность за нарушение сроков предусмотрена - в виде пеней, судебных и административных штрафов.
Удачи.

Если через 15 дней, Вам не пришел ответ или Вы его не обнаружили напротив своей жалобы, пишите следующую - что Ваша жалоба оставлена без внимания. Можете прямо из магазина звонить в местное общество прав потребителей (контактные телефоны в том же уголке покупателя) , можете любезно попросить администрацию магазина дать Вам возможность воспользоваться городским телефоном. Позвонить Вам не дадут, но в серьезность Ваших намерений поверят.
Больше всего нарушители боятся нашей готовности идти до конца в защите наших прав потребителей, покупателей.
Если Вы обнаружили, что книга оформлена не по правилам – в ней же об этом и напишите и позвоните/напишите в общество ЗПП.
Если Вы обнаружили, что Ваша жалоба исчезла – напишите новую, добавив, что прошлая жалоба исчезла вместе с листом/книгой.
Всегда пишите в конце жалобы – прошу Вас, письменно ответить мне в письменном виде (адрес) в отведенные законом сроки.
Если Вам хамят и требуют объяснений, что Вы хотите написать – напишите и об этом. Это нарушение Ваших прав.
Если по поведению администрации, видно, что как только Вы выйдете эта страница / книга будут уничтожены – попросите присутствующего работника магазина / торговой точки подписаться рядом с Вашей жалобой и поставить число. Для убедительности достаньте мобильный телефон и сфотографируйте свою жалобу (или сделайте вид, проведя манипуляции с телефоном) .
Не стесняйтесь писать и требовать соблюдения закона и Ваших прав – Мы имеем на это право. За наш счет все эти люди живут.