помогите разобраться со СК

Судя по всему - у вас страховка КАСКО. Из вопроса неясно - кто виновник ДТП, откуда появились повреждения. Если есть виновник - то можно получить деньги с его СК по его ОСАГО. Если вы сами повредили свою машину - то остается только требовать хоть что-то со своей СК КАСКО.
Возможно, вам чем-то поможет информация с сайта серый кардинал Читайте главную страницу, раздел ТИПИЧНЫЕ ПРОБЛЕМЫ - КАСКО, а так же - КОНФЕРЕНЦИЯ.
Лапшу на уши страховая контора будет вешать еще очень долго, потому что ни одна СК не заинтересована кому-то что-то платить. Внимательно изучите ваш договор - какие указаны сроки для выплат, и т. д.
ЗЫ: Сопоставьте стоимость полиса КАСКО за год со стоимостью ремонта и с теми проблемами, которые с этим связаны (тянут время, не платят и пр.) . И сделайте вывод - нужно ли вообще ТАКОЕ КАСКО. А другого, к сожалению, нет...

думаю что первый шаг это сделать независимую экспертизу-- стоит 1200 -они всё скажут как действовать дальше--если по осаго-то выплаты идут от виновника аварии-но там может быть что угодно-может и не быть простого документа как осаго а раз его нет -нет и выплаты и они будут всеми способами вам делать отписки -лишь бы не заплатить вам эти деньги--это их прямая зарплата--начните с независимой-вам большой удачи

для начала просто претензию по всей форме с просьбой не затягивать дело.

посмотри не пожалеешь ))) http://www.youtube.com/watch?v=c-V1SO-XnyU&feature=related