Помогите забраться в банковском вопросе.

Не поддаваться давлению банка. Соберите все документы (в первую очередь кредитный договор и, если есть возможность, акты сверки по платежам) и обратитесь к антиколлекторскому агенству. В подобных ситуациях грамотный специалист в сфере кредитно-долговых конфликтов сможет решить Вашу проблему. Сам банк, разумеется, будет заинтересован в том, что б Вы выплачивали ему деньги, и не предложит Вам выгодного для Вас решения ситуации.

Вину банковского работника -не докажите! У Вас есть -График платежей! по нему и стоит оплачивать! В любом случае-все что вы будете оплачивать по кредиту-пойдет на погашение этого штрафа! Если банк в Вашем городе-то обратитесть к руоводству об урегулировании вопроса! Если.. это Ру. Стандарт.. и т. п подобное-безполезно!

Это зависит от кредита. Если, к примеру, у Вас кредитная карта, то сама ситуация в связи с уменьшением платежа неприменима. Нужны подробности качественного для ответа - банк, кредит, графики платежей и т. д.

Напишите претензию в Банк на имя председателя. Ситуацию не описывайте она не кому не интересна, в данном заявлении укажите Ваше не довольствие.
Выдумывать ничего не надо, просто данном документе пропишите желание закрыть основной долг без штрафных санкий.
Вам дату ответ с суммой долга, закройте её.
Просрочку и пени не платите.
С уважением Дмитрий.

а квитанции какие-нибудь есть, (наверное должны быть) там должно быть написано, берете и идете к руководству.