Банки и кредиты

Заблокировали СберОнлайн. Прислали СМС-ку -- позвоните по данному номеру. Я лично зашла в Сбер, узнать причину (в СМС

она не была указана) и разблокировать. Отсидела очередь, но мне ни причину не сообщили блокировки и не разблокировали. Сказали -- звоните по указанному тел. А я свой тел на даче забыла. И лично пришла! А из операций в СберОнлайн у меня только оплата ЖКХ да магазинные покупки. Вообще не понятно, за что блокировка. Было написано -- заботимся о вашей безопасности. Такая "забота", что только проблему создает.
Почему нужно непременно, чтобы звонить??? Нет ли в этой ситуации нарушения моих прав?
СБ
Сергей Брановицкий
676
поднимать нужно было на уши руководителя отдела..я так и делал!!
Александра Тренина
Александра Тренина
89 509
Лучший ответ
Сергей Брановицкий не сообразила
Вы же имеете право забыть телефон на даче! А банк имеет право заботиться о вашей безопасности!
АК
Андрюх@ Коновалов
91 300
Может взломать попытались, по этому заблокировали
ГМ
Галина Мошкова
77 372
Сергей Брановицкий там копейки! кому в голову взбредёт?
Сергей Брановицкий И понятно, почему меня не разборкировали при личном посещении Сбера, а вынудили звонить на 900. Видимо, вот так они и собирают данные, в данном случае голосовые, на каждого. А почему блокировали, я и забыла спросить )). Да и, думаю, оператор бы не сказал... сказал бы, что у него нет этой информации.
Если телефон старый 7 андроид, может уже и не всё поддерживать, ещё причины: давно не обновляли приложение, вирусы на телефоне и т.д. Как вариант, удалить приложение, перезагрузить телефон и установить новое с новым паролем входа.
Петр Белошев
Петр Белошев
91 756
вообще странно что звонить.. у сбера все лично решается.. лучше в отделение сгоняй..
AA
Atageldi Atayew
72 261
Сергей Брановицкий так я и пришла в отделение Сбера...
Сергей Брановицкий Сегодня все же позвонила. Называют по имени-отчеству. Я спрашиваю: а как вы узнали, кто у телефона? ))) А может, кто-то посторонний звонит? ) Ответ: а вы нам уже звонили на 900 в феврале (я не звонила! вообще впервые на этот номер звоню!). Ну, ладно... звонила так звонила. Спрашиваю: так вы по голосу что ли определили? С заминкой, но ответила, что да. А вообще, это законно, что они сохраняют запись голоса и используют в дальгейшем для идентификации? Попросила разблокировать. Дополнительная проверка для идентификации -- вопрос: вы заходили в Сбербанк-онлайн 5-го в 17.04?
Сергей Брановицкий Я говорю: вы смеетесь? ладно, день... ладно, час... так еще и минуты??? я не помню! Говорит: посмотрите где-нибудь. Я говорю: где я могу посмотреть??? Операторша: нужно точно ответить, иначе не разборкируем. Говорю: да! заходила! Разблокировали. Но это просто смешно.
сбербанк перестраховывается как государственный банк. В других банках не так навязчивы, наверно
Dr M
Dr M
15 915
Галина Мошкова В каком месте сбер государственный банк?
И самое главное - не написали какой номер, лол. Просто позвоните по 900 и узнайте что как
Юрий _______
Юрий _______
7 670
Я являюсь агентом пояснительной бригады №345 Меня зовут Иван Зиров.
Извините за возникшую ситуацию. Понимаю ваше беспокойство и недовольство. Хотя я не имею доступа к конкретной информации о вашем аккаунте или блокировке, я могу предложить несколько возможных объяснений и рекомендаций:

Причина блокировки: Иногда Сбербанк может блокировать доступ к СберОнлайн из-за подозрительной активности или для защиты вашего аккаунта от несанкционированного доступа. Они могут требовать подтверждения вашей личности или обратиться с просьбой дополнительной информации. Возможно, вам не сообщили причину блокировки в отделении, чтобы избежать распространения информации третьим лицам.

Необходимость звонка: Звонок по указанному номеру может быть необходим для дополнительной аутентификации или проверки вашей личности. Позвонив по указанному телефону, вы сможете связаться с соответствующими специалистами Сбербанка и выяснить причину блокировки, а также действия, которые нужно предпринять для разблокировки аккаунта.

Права и обязанности: В ситуации, когда вы сомневаетесь в обоснованности блокировки или считаете, что ваши права были нарушены, рекомендуется обратиться к службе поддержки Сбербанка или юридическим консультантам, чтобы уточнить свои права и обязанности в данной ситуации и получить конкретные рекомендации.

Повторное посещение отделения: Если у вас нет доступа к телефону, который был указан для связи, вы можете повторно посетить отделение Сбербанка и попросить сотрудников предоставить альтернативные методы связи или решения.

Важно помнить, что безопасность аккаунта и предотвращение мошенничества являются приоритетами банка, и иногда требуются дополнительные шаги для защиты ваших финансовых средств и конфиденциальности данных.
Вячеслав Григорьев
Вячеслав Григорьев
6 100
Сергей Брановицкий В отделении Сбера сказали, для разблокировки кроме звонка есть вариант написать заявление. Я сказала -- давайте напишу. Нет, сказали, заявление -- если не разблокируют после звонка. Попытка взлома -- да там копейки! А пароль очень надежный. Тел мой сейчас при мне, но звонить принципиально не хочу. Сниму деньги и буду пользоваться наличкой.
Сергей Брановицкий Или в другой банк перейду как вариант.
Сергей Брановицкий "Звонок по указанному номеру может быть необходим для дополнительной аутентификации или проверки вашей личности" -- а как они могут быть уверены, что это я на телефоне, а не злоумышленник с моим телефоном? биометрии моей у них нет

Похожие вопросы