Вопрос к по гарантийным срокам на ювилирные изделия.

Камешки сохранились? Если да, это очень хорошо.

Установление гарантийного срока на товар, согласно ст. 5 ЗоЗПП, является ПРАВОМ изготовителя, продавца товара или исполнителя услуги.

Если на серьги не установлен гарантийный срок, обращайтесь к продавцу.
Если в приобретенном Вами товаре обнаружился недостаток по истечении гарантийного срока или гарантийный срок на товар не был установлен, Вы вправе предъявить претензию продавцу по качеству товара В ТЕЧЕНИИ ДВУХ ЛЕТ СО ДНЯ ПОКУПКИ.

Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара
5. В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

Статья 18. Последствия продажи товара ненадлежащего качества
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) ; (от 7 дней до месяца, ст. 21 ЗоЗПП)
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены (от 7 дней до месяца, ст. 21 ЗоЗПП) ;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены (10 дней, ст. 22 ЗоЗПП) ;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. (10 дней, ст. 22 ЗоЗПП) .
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Для начала Вам нужно обратиться к продавцу с претензией по качеству проданного товара. Возможно он удовлетворит Ваше требование в добровольном порядке или предложит свой вариант решения вопроса. Но продавец вправе потребовать у Вас доказательства наличия производственного брака, поскольку по истечении гарантийного срока бремя доказательства наличия и причины возникновения недостатка лежит на потребителе. Обычно, под доказательством понимают заключение экспертизы. Если экспертиза докажет, что недостаток имеет производственный, а не эксплуатационный характер, то Вы сможете предъявить продавцу свое законное требование. Помимо удовлетворения требования, продавец будет обязан возместить Вам стоимость экспертизы.

Требование продавцу должно быть заявлено ОДНО.

Начните с претензии продавцу по ст. 18 ЗоЗПП, где сформулируйте чего Вы от него хотите - перечень требований приведен выше, сроки удовлетворения указаны в скобках со ссылками на соответствующие статьи Закона. Отказ продавца от проверки качества, мотивированный отсутствием гарантийного срока получите письменно, чтобы не было проблем с истребованием возмещения расходов на экспертизу.

Проведите экспертизу и с заключением в свою пользу обратитесь к продавцу повторно с тем же требованием и требованием возместить стоимость экспертизы (сохраните платежный документ экспертной организации) .

У Вас все получится, защищайте свои права.

Закон "О защите прав потребителей" говорит, что минимальный гарантийный срок на товар - 1 год со дня продажи. Срок гарантии на ювелирные изделия законодательством не установлен, но есть фраза в ОСТ 117-3-002-95, что при выявлении скрытых ранее дефектов в течении 6 месяцев со дня продажи ювелирное изделие можно вернуть.