У телефона срок гарантии истекал 7 августа. Буквально шестого числа он стал барахлить.
7-го числа, в последний день срока гарантии мы сдали его в магазин, в котором купили по акту приемки, для передачи на гаратийный ремонт.
Сейчас сервисный центр отказывает в ремонте из-за истечения гарантийного срока.
Кто прав?
Заранее всем спасибо!
Гражданское право
Если сдать сотовый в магазин где его купили, в последний день гарантийного срока, в сервисном центре откажут в ремонте?
А при чем здесь сервисный центр? У Вас нет и не должно быть никаких взаимоотношений (и споров, и претензий) с сервисным центром!
Вы покупали телефон в магазине, он является (по Закону РФ "О защите прав потребителей") и именно к нему Вы должны предъявлять Претензии (ст. 18 Закона) !
При этом "В случае устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался. Указанный период исчисляется со ДНЯ ОБРАЩЕНИЯ потребителя с требованием об устранении недостатков товара до ДНЯ ВЫДАЧИ ЕГО по окончании ремонта (п. 3 ст. 20 Закона) .
А взаимодействие с сервисным центром, в т. ч. по срокам передачи товара - это забота Продавца.
Но Вы допустили другую (главную) ошибку - напрасно сдали для РЕМОНТА, тем более в конце гарантийного срока.
1. Вы в течение ВСЕГО срока гарантии имеете право требовать от ПРОДАВЦА не только РЕМОНТА, но и ЗАМЕНЫ товара с недостатком на НОВЫЙ, а также отказаться от покупки товара и требовать ВОЗВРАТА уплаченных за него денег. Выбор между ремонтом, заменой или отказом от покупки ТОЛЬКО ВАШ (п. 1 ст. 18 Закона)
3.Доказывать, что недостаток не по Вашей вине, должны не Вы, а Продавец, при этом бегать по Сервисным центрам Вы не обязаны. Это забота продавца, который имеет право провести проверку качества и экспертизу (если ему надо, то Сервисном центре) , а Вы вправе при этих проверках присутствовать (та же ст. 18). Но если экспертиза установит, что в поломке виноваты Вы, то расходы на экспертизу возмещать придется Вам.
4. Если Продавец навязывает обязательный ремонт под соусом отнесения телефона к ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНЫМ товарам и необходимости выявления СУЩЕСТВЕННЫХ НЕДОСТАТКОВ, или проведения какого-то обязательного количества ремонтов, , то это ОБМАН. ТЕЛЕФОНЫ для случаев обнаружения в товарах существенных недостатков, не относятся к ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНЫМ товарам, т. к. в Перечне технически сложных товаров для случаев выявления СУЩЕСТВЕННЫХ НЕДОСТАТКОВ (по Постановлению Правительства РФ от 13.05.1997 г. N 575), телефоны ОТСУТСТВУЮТ!! !
Совет по текущей ситуации – предъявить Продавцу ПИСЬМЕННОЕ Заявление о том, что в связи с ОТКАЗОМ сервисного центра от ремонта, Вы ТРЕБУЕТЕ ЗАМЕНЫ отказавшего телефона на НОВЫЙ (или ВОЗВРАТА денег – но только что-то одно конкретное) .
Срок для выполнения этих требований даже с учетом проведения экспертизы – не более 20 дней при обмена товара, 10 дней для возврата денег (ст. 21 и 22 Закона) .
При нарушении этих сроков (по любым причинам, типа ПИСЬМЕННЫЙ отказ или отсутствие письменного ответа) имеете право требовать пени в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки (ст. 23).
Удачи.
Вы покупали телефон в магазине, он является (по Закону РФ "О защите прав потребителей") и именно к нему Вы должны предъявлять Претензии (ст. 18 Закона) !
При этом "В случае устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался. Указанный период исчисляется со ДНЯ ОБРАЩЕНИЯ потребителя с требованием об устранении недостатков товара до ДНЯ ВЫДАЧИ ЕГО по окончании ремонта (п. 3 ст. 20 Закона) .
А взаимодействие с сервисным центром, в т. ч. по срокам передачи товара - это забота Продавца.
Но Вы допустили другую (главную) ошибку - напрасно сдали для РЕМОНТА, тем более в конце гарантийного срока.
1. Вы в течение ВСЕГО срока гарантии имеете право требовать от ПРОДАВЦА не только РЕМОНТА, но и ЗАМЕНЫ товара с недостатком на НОВЫЙ, а также отказаться от покупки товара и требовать ВОЗВРАТА уплаченных за него денег. Выбор между ремонтом, заменой или отказом от покупки ТОЛЬКО ВАШ (п. 1 ст. 18 Закона)
3.Доказывать, что недостаток не по Вашей вине, должны не Вы, а Продавец, при этом бегать по Сервисным центрам Вы не обязаны. Это забота продавца, который имеет право провести проверку качества и экспертизу (если ему надо, то Сервисном центре) , а Вы вправе при этих проверках присутствовать (та же ст. 18). Но если экспертиза установит, что в поломке виноваты Вы, то расходы на экспертизу возмещать придется Вам.
4. Если Продавец навязывает обязательный ремонт под соусом отнесения телефона к ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНЫМ товарам и необходимости выявления СУЩЕСТВЕННЫХ НЕДОСТАТКОВ, или проведения какого-то обязательного количества ремонтов, , то это ОБМАН. ТЕЛЕФОНЫ для случаев обнаружения в товарах существенных недостатков, не относятся к ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНЫМ товарам, т. к. в Перечне технически сложных товаров для случаев выявления СУЩЕСТВЕННЫХ НЕДОСТАТКОВ (по Постановлению Правительства РФ от 13.05.1997 г. N 575), телефоны ОТСУТСТВУЮТ!! !
Совет по текущей ситуации – предъявить Продавцу ПИСЬМЕННОЕ Заявление о том, что в связи с ОТКАЗОМ сервисного центра от ремонта, Вы ТРЕБУЕТЕ ЗАМЕНЫ отказавшего телефона на НОВЫЙ (или ВОЗВРАТА денег – но только что-то одно конкретное) .
Срок для выполнения этих требований даже с учетом проведения экспертизы – не более 20 дней при обмена товара, 10 дней для возврата денег (ст. 21 и 22 Закона) .
При нарушении этих сроков (по любым причинам, типа ПИСЬМЕННЫЙ отказ или отсутствие письменного ответа) имеете право требовать пени в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки (ст. 23).
Удачи.
Правда на вашей стороне! ! Пиши претензию в сервисный центр!!
Если вы сдали телефон во время действия гарантийного срока и об этом есть соответствующая отметка -обязаны ремонтировать. Срок ремонта исчисляется с момента приёма аппарата и не входит в гарантийный срок.
Напишите в сервис претензию в двух экземплярах. На вашем экземпляре они должны поставить отмеитку о приёме претензии. Потребуйте на время гарантийного ремона предоставить подменный аппарат. ЭТО ОБЯЗАТЕЛЬНО! Пусть не расслабляются.:)) ) Они должны предоставить в соответствии с ЗПП. Или письменно отказать.
Ответ на претезию - не позднее 10 дней, далее штраф 1% от стоимости телефона в день. То же при непредоставлении подменного аппарата.
Дальше -торговый отдел префектуры. РосПотребНадзор, суд... И не торопитесь, если вы уверены, что аппарат в момент сдачи в ремонт был на гарантии можете получить по суду две цены.
Напишите в сервис претензию в двух экземплярах. На вашем экземпляре они должны поставить отмеитку о приёме претензии. Потребуйте на время гарантийного ремона предоставить подменный аппарат. ЭТО ОБЯЗАТЕЛЬНО! Пусть не расслабляются.:)) ) Они должны предоставить в соответствии с ЗПП. Или письменно отказать.
Ответ на претезию - не позднее 10 дней, далее штраф 1% от стоимости телефона в день. То же при непредоставлении подменного аппарата.
Дальше -торговый отдел префектуры. РосПотребНадзор, суд... И не торопитесь, если вы уверены, что аппарат в момент сдачи в ремонт был на гарантии можете получить по суду две цены.
по идее, должны починить. может, загвоздка в том, что магазин сервису передал уже 8го, а то и позже. у вас должен быть документ о приеме товара на ремонт из магазина с ЧИСЛОМ. ищите правду. во! в отдел по правам потребителя обратитесь, там на них найдут управу.
смотрите по чеку! 7-включительно? Вобщем-то вы правы-не имели права отказать! Вот только вопросы решайте не с клерками, а с владельцем!
Если будут противиться то обратитесь в общество по правам потребителей, они от вашего имену будут обращаться в суд и все судебные издержки заплатит владелец магазина. Можно и самому написать исковое заявление в суд.
у меня была похожая ситуация с пылесосом-вернули деньги чему я был искренне рад
Похожие вопросы
- Сдала телефон в гарантийный ремонт в авторизованный сервисный центр. Защита прав поребителя.
- Может ли магазин отказать в оформлении гарантийного талона и уменьшить гарантийный срок?
- сколько дней по закону техника находящаяся на гарантийном обслуживание может находиться на ремонте в сервисном центре???
- Сдал мышку по гарантии в сервисный центр
- Может ли гарантийный срок ремонта ноутбука превышать 45 дней, если срок ремонта не оговорен письменно?
- Продление гарантийного срока в случае если товар сдовался в ремонт но дефеков не выявлено????
- Если не дали гарантийный талон - то установлен ли магазином гарантийный срок на товар?
- Является ли сервисный центр уполномоченным лицом продавца?
- Купили микроволновку 30.06.2011г., а она не работает, как вернуть товар или деньги?Через Сервисный центр или магазин?
- гарантийный срок на обувь. Защита прав потребителя.