Гражданское право
Как вернуть деньги за услугу автосалона, которая не была оказана?
С просьбой установить магнитолу, обратилась в дилерский центр, магнитолу, и все необходимые детали приобрела в магазине, торгующим лицензированным оригинальным оборудованием для автомобиля моей марки и модели. В дилерском центре установить магнитолу не смогли, разворотили переднюю панель так, что кнопки не работают, а лампочки не светятся. Услугу устанвки оплатила, так как машину в сервис загоняют только по предьявлении чека. Магнитолу установили в установочном центре, который тожк имеет лицензию на работу с оригинальым оборудованием и все такое. Хочу вернуть деньги, которые отдала в дилерском цетре. (Переделывать ничего не хочу, больше их не подпущу к машине никогда, благо, в установочном центре парни все аккуратно сделали, только лампу аварийной кнопки спасти не удалось... ) Утром следующего написала заявление на имя ген. директора, где изложила претензию и попросила вернуть деньги за услугу, которя фактически не была оказана. Ответа жду неделю, звою регулярно, отвечают - "сроки рассмотрения регламентируются законодательно". А что они за инстанция такая, чтоб сроки устанавливать? бумагу надо неделю читать что ли? Подскажите, какое количество дней нужно ждать ответа и что делать, если сроки рассмотрения претензии со стороны компании будут нарушены? сразу идти в защиту прав потребителей, или писать претензию № 2? и сможет ли мне помочь комиссия по зищите прав, если головной офис у этой фирме либо в столице, либо за границей...
Статья 29. Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) [ наверх ↑ ]
1.Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:
◦безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги) ;
◦соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги) ;
◦безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;
◦возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.
Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги) .
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе расторгнуть договор о выполнении работы (оказании услуги) , если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.
Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги) . Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
Статья 31. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя [ наверх ↑ ]
1.Требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу) , о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.
1.Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:
◦безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги) ;
◦соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги) ;
◦безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;
◦возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.
Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги) .
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе расторгнуть договор о выполнении работы (оказании услуги) , если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.
Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги) . Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
Статья 31. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя [ наверх ↑ ]
1.Требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу) , о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.
Вы имеете право предъявлять претензии и иски в суд по месту нахождения филиала, а не только в головную организацию
Что-то мне кажется, что здесь нет недостатка услуги, т. к. она не была оказана. А точнее - она не была оказана в срок, поэтому потребитель вынужден был обратиться к третьим лицам. В суд можете подавать по месту своего жительства.
Ксения Бекимбетова
6 039
Подождите месяц. А потом хоть сразу в суд, хоть в защиту прав...
Похожие вопросы
- Возможно ли вернуть деньги за неисправный ноутбук, который не могут отремонтировать?
- Есть ли шанс вернуть деньги за оказанную услугу? (см. далее)
- кто поможет? проблема с товаром за который не хочет вернуть деньги!
- как вернуть деньги за новый неисправный автомобиль купленный в автосалоне или поменять на другой?
- Без моего согласия оператор Мегафон подключил платные услуги, не могу вернуть деньги
- как вернуть деньги за сумку БЕЗ ЧЕКА?
- помогите с проблемой! озяйка квартиры, у которой мы снимали по знакомству, без договора, не хочет вернуть деньги за посл
- Можно ли вернуть товар в магазин с вернуть деньги без объяснения причины (Украина).
- Должна ли вернуть деньги?
- Возврат или обмен товара ненадлежащего качества в ООО "Эльдорадо". Можно ли вернуть деньги за товар?