Стоимость телефона-16т.р, купил в кредит и суммарно выплатил 20 т.р, телефон сломался, на экспертизе признали брак.

Столько. сколько вы выплатили всего-20 тысяч. Но добровольно вам их не выплатят, только через суд. Сами подумайте: если вы постоянно будете брать в кредит и вещи будут ломаться, что ж получается столько бабла дарить? Пишите в магазин претензию, если отказываются-то в суд.

одни продаваны что ли отвечали? закон зпп ст. 24 пункт 5 ---стоимость погашенного! на момент! требования---.понадобится справка банка о выплатах по кредиту. посылайте б банк заявление о выдаче с копией договора. читайте законы и советуйтесь на форумах потребителей. там продавцов тоже много, но уж закон то они знают и заодно ко всем возможным -отмазкам- вас подготовят.

Закон о защите прав потребителей.
Если телефон еще на гарантии - они обязаны его отремонтировать, а на время ремонта выдать такой же марки телефон. Только они, если и выдают телефон на время ремонта, то самый простенький.
У нас при администрации города еть отдел, который работает именно в защиту прав потребителей. Может, и в вашем городе есть.

Должны поменять телефон или выплатить стоимость телефона а не стоимость тел с кредитом

16 так как 4 Вы уплатили за услуги банка, а он оказал Вам их в полном объеме (предоставление кредита).

16. потому 4 тысячи это проценты за использование кредита.

стоимость самого кредита-т. е не учитывается т. к. это Ваш договор между банкрм и покупателем, а он выполнен как банком, так и Вами! Поэтому можно рассчитывать только на замену товара, причем если стоимость товара стала выше доплачивать не прдется правда на ту же именно модель, а если ниже, то получите компенсацию в виде разницы в цене!