бракованный телефон

Если в товаре обнаруживаются недостатки, то лучше всего обращаться в магазин, в котором вы купили товар. В случае необходимости ремонта, продавец (юридическое лицо) сам отправит товар в сервисный центр.

Процедура следующая.
Вы пишите в двух экземплярах претензию продавцу на ненадлежащее качество товара и указываете одно, строго определенное требование. Согласно статье 18 ЗоЗПП Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
- потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) ;
- потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
- потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
- потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Образцы претензий и как правильно написать претензию, можно посмотреть здесь: http://ozpp.ru/patterns/137/index.html

На Вашем экземпляре претензии продавец должен поставить отметку с указанием даты вручения, подпись должностного лица с расшифровкой подписи или печатью магазина.

Для потребителя лучше всего отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата денег, так как в этом случае у продавца всего 10 дней для удовлетворения такого требования (ст. 22). Замена товара может затянуться до 1 месяца (п. 1, ст. 21), а ремонт до 45 дней, если срок ремонта был определен в письменной форме соглашением сторон (п. 1, ст. 20).

За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 сроков продавец, допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара (п. 1, ст. 23).

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
http://ozpp.ru/laws/zpp/18.php
Статья 20. Устранение недостатков товара
http://ozpp.ru/laws/zpp/20.php
Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества
http://ozpp.ru/laws/zpp/21.php
Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя
http://ozpp.ru/laws/zpp/22.php
Статья 23. Ответственность за просрочку выполнения требований потребителя
http://ozpp.ru/laws/zpp/23.php

Куда хотите.
Лучше в магазин с требованием возврата денег.

сначала в магазин сходите, они может и сами поменяют (смотря какая поломка) , могут и в центр полать (если поломка скрытая)