Не могу найти упаковку купленного товара (со штрих - кодом). Правда ли что теперь не могу вернуть товар (некомплектный)?

В соответствии с пунктом 3 статьи 503 Гражданского кодекса Российской Федерации при расторжении договора купли - продажи покупатель по требованию продавца и за его счет должен возвратить полученный товар ненадлежащего качества.
В случае предъявления продавцом требования о возврате товара возврату подлежит весь товар, т. е. основное изделие, комплектующие его части и принадлежности, за исключением упаковки и быстроизнашивающихся принадлежностей, которые могут быть использованы (прийти в негодность) в процессе эксплуатации. В каждой конкретной ситуации продавец может проверить, в какой комплектности и в каком комплекте первоначально продавался товар.

(Приказ МАП РФ от 20.05.1998 N 160 <О некоторых вопросах, связанных с применением Закона РФ "О защите прав потребителей">)

Требование продавца не основано на законе и исполнению не подлежит, правовых последствий не имеет.

Если вы потребитель, приобрели и использовали прибор в личных целях, не связанных с предпринимательством, упаковку товара ненадлежащего качества вы продавцу возвращать не обязаны.

Предъявляйте продавцу письменное требование по ст. 18 ЗоЗПП возвратить денежную сумму, уплаченную за товар ненадлежащего качества, в течение срока, установленного п. 5 ст. 18 ЗоЗПП и ст. 22 ЗоЗПП, это 10 календарных дней.

Если вы желаете потребовать заменить товар ненадлежащего качества, такое требование подлежит удовлетворению в срок, установленный п. 5 ст. 18 ЗоЗПП и ст. 21 ЗоЗПП - от 7 до 20 календарных дней, а если на момент предъявления такого требования товар отсутствует у продавца - срок до одного месяца. При этом вы, на основании абз. 4 п. 1 ст. 21 ЗоЗПП, вправе потребовать предоставить во временное пользование на период замены товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив его доставку за свой счет [то есть продавца] , если для нее необходимо более 7 дней,

А вот принадлежности, входящие в комплект, и сам товар продавцу надо будет возвратить по его требованию.

причина обмена? сколько прошло с даты покупки?

при покупке или придоставке вы должны были проверить комплектность товара и подписать накладную, что все в порядке. Может в магазине есть такая бумага и поэтому вам отказывают.