Как вернуть в магазин бракованный товар и получить деньги?

Я купил в магазине DVD-плеер, 7 дней он у меня работал, проблем не было, но на восьмой день сломался (перестал выдавать изображение на телевизор). Я сдал плеер обратно в магазин по акту. В магазине продавцы подключали плеер к телевизору и сами убедились, что действительно он не выдает изображение и расписались мне в акте, что изображения нет и что принимают товар на диагностику, выдали квиток к акту приемки плеера. Одновременно мне в магазине дали бланк заявления на возврат денег я заполнил его и оставил в магазине (копию себе сделал и у них заверил). Прошло 10 дней с момента возврата мною товара в магазин и написания заявления на возврат денег, но от магазина не слуху не духу. На 11 день звоню в магазин и спрашиваю, что решено по моему заявлению, а мне продавец отвечает, что мой плеер отправлен на диагностику в сервисный центр в другую фирму, так как у них в сервисном центре определить причину поломки плеера не могут и когда будет ответ из этой фирмы они не знают. Прошло еще 2 дня, звонит мне продавец из этого магазина и сообщает, что мне по почте отправлен ответ в котором они отказывают мне в возврате денег, так как в плеере ими не обнаружено заводских дефектов и что я могу подойти и получить свой плеер обратно. Да, вот еще что, в заявлении о возврате денег я указывал что хочу поприсутствовать при проверке (или экпертизы) плеера и просил их уведомить меня по телефону когда они будут проводить диагностику плеера, Но мне, конечно, никто не звонил и ниочем не предупреждал. Беспредел какой-то!!! Подскажите, пожалуйста, что мне дальше делать, как бороться с магазином. Забирать плеер обратно или нет??? Куда идти жаловаться на магазин???