Гражданское право

Роспотребнадзор в ответ на мою жалобу написал,что обязанность по наличию в точке розничной торговли жалобной книги ничем

не установлена и не регламентирована?!?!Это нормально???!Кто из нас - они или я - сошли с ума??? Мир сошёл с ума??? Зачем нужен Роспотребнадзор???
СТ
Серикбол Толенов
12 767
Надо полагать, что размер "благотворительного взноса" от розничной торговой точки в фонд отделения Роспотребнадзора по вашему муниципальному образованию, перебил патриотические чувства, возникшие при рассмотрении вашей жалобы
АГ
Анжела Гордель
95 702
Лучший ответ
Серикбол Толенов Там ФГУП "Почта России" накосячила ))) вот в чём дело...
что то я в юридических консультациях не видел жалобной книги. правоведы себе не хотят. почему торговля обязана.
S.
Said .
34 205
Серикбол Толенов Обязаны все...Вы правы, если юридическая консультация ведет розничную торговлю юридическими услугами с населением, то должна быть жалобная книга.
Напишите ещё раз претензию директору торгового павильона, а затем жалобу с копией притенении в роспотребнадзор и прокуратуру...!
Ирина Галавач
Ирина Галавач
16 457
Анжела Гордель ьтовсаб. ирто. ю\фяычв
вам не обязательно писать претензии в жалобной книге, можете с таким же успехом написать официальное претензионное письмо директору торговой точки
он обязан будет ответить в установленные законом сроки, только не забудьте указать сей факт в письме
если не ответил - претензия по закону считается подтвержденной с его стороны и можете обращаться в суд
ЗЧ
Забира Чурбаева
4 162
Серикбол Толенов К Вашему сведению, продавец обязан иметь жалобную книгу и отвечать не все заявления в ней в 5-дневный срок, и копию ответа направлять заявителю, если он указал свой адрес... А причем здесь - обязательно или нет... У меня случай, когда я обратился с заявлением в жалобную книгу...а продавец не ответил...А роспотребнадзор написал - что у него и нет такой обязанности... ЭТО нормально?
Роспотребнадзор однозначно не прав.

Согласно «ИНСТРУКЦИи О КНИГЕ ЖАЛОБ И ПРЕДЛОЖЕНИЙ В ПРЕДПРИЯТИЯХ РОЗНИЧНОЙ ТОРГОВЛИ И ОБЩЕСТВЕННОГО ПИТАНИЯ» Утвержденной Приказом Минторга СССР от 23 июля 1973 г. N 139

1. Все предприятия розничной торговли и общественного питания ведут Книгу жалоб и предложений установленной формы, в которую покупатели (посетители) записывают жалобы, предложения и замечания.

Однако, несмотря на утрату прежних карательных функций книги жалоб, за ее отсутствие в магазине могут последовать санкции в рамках статьи 14.15 КоАП РФ «Нарушение правил продажи отдельных видов товаров» , согласно которой руководителю, не заведшему жалобную тетрадь, грозит штраф до трех тысяч рублей, а юридическому лицу до тридцати тысяч. Правда, для этого нужно чтобы кто-то из покупателей как минимум донес на магазин в контролирующие органы.

Удачи!
Катюшечка Фролова
Катюшечка Фролова
3 181
Серикбол Толенов По-моему, по 14.15 нет состава... жалобная книга касается не "отдельных видов товаров"...Я ответственность магазина вижу так...Потребитель обращается с жалобой - Роспотребнадзор проводит проверку, выносит предписание об устранении нарушений закона - В случае неисполнения законного предписания привлекает по ст. 19.5 КоАП РФ "Невыполнение в срок законного предписания (постановления, представления, решения) органа (должностного лица), осуществляющего государственный надзор (контроль)"...

А за доносом дело не станет ))))
Роспотребнадзор Жжёт=))))
Пишите в вышестоящий Роспотреб, на уровень города, или субъекта, они втык дадут своим подчинёным,
повысив из правовой уровень осведомлённости.
На счёт вышестоящего ответа полностью согласен, добавлю только то что Претензию подавайте,
если наручно то путь на копии претензии напишут число, кто принял, подпись;
если отказываются наручно принимать претензию - по почте заказным письмом с уведомлением о вручении,
нужна бумага фиксирующая факт подачи претензии.
ЕС
Елена Струц
2 484
Серикбол Толенов Да не в претензии дело...Какая разница, как хочу, так и обращаюсь - хочу через книгу, хочу через претензию...Вопрос в том, что у них есть обязанность иметь книгу жалоб и отвечать на все поступившие в нее заявления в письменном виде...А роспотребнадзор сказал, что у них нет даже обязанности иметь жалобную книгу... Если даже допустить, что это так (хотя это бред), то по факту-то она у них была, и я в неё обратился - так какая разница - претензия, не претензия, обязаны иметь - не обязаны иметь - ответить-то они должны на обращение... Короче, совсем из ума выжили...

Похожие вопросы