Гражданское право

Подскажите как вернуть деньги за товар

Купили вначале зимы куртку мужскую в магазине за 10000, гарант срок до 1февраля. недавно обнаружили -2дырочки в симметрично одинаковых местах. отнесли им-они отправили в свой офис на экспертизу . сегодня пришло письмо -написано -проведем ремонт, т. к. на гарантийном обслуживании. но нам не нужен ремонт, муж одевал ее 3раза -и уже в зашитой ходить? явно брак произ*ва..
Вам и не надо пользоваться отремонтированным товаром.
Поскольку наличие недостатка продавцом подтверждено, заявления о нарушении правил эксплуатации от продавца не было, Вы ПО СВОЕМУ ВЫБОРУ ВПРАВЕ предъявить любое из требований 1 пункта статьи 8 ЗоЗПП, в том числе можете потребовать замены товара ненадлежащего качества, либо возврата уплаченной за него суммы. Продавец не вправе навязывать Вам свой вариант решения проблемы.

Чтобы не было необоснованного отказа в выполнении Вашего требования, необходимо обратиться в офис продавца с письменной претензией и указанием одного, строго определенного требования, которое и должно быть удовлетворено продавцом в добровольном порядке.

Нужно иметь в виду, что срок удовлетворения различных требований разный.

Требование о возврате уплаченной суммы в связи с отказом от исполнения договора купли-продажи товара ненадлежащего качества должно быть исполнено в течение 10 дней (ст. 22). В этот срок входит и время для проведения проверки качества, а в случае спора о причинах возникновения недостатка (п. 5, ст. 18) и время на проведение экспертизы товара.

Требование о замене товара должно быть удовлетворено в течение 7 дней, но если потребуется проведение дополнительной проверки качества, у продавца есть для этого 20 дней. В случае отсутствия в продаже нужного для замены товара, замена может быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования (п. 1, ст. 21).

Поскольку проверка качества уже состоялась, можете потребовать и замены, но чтобы не терять времени даром (нужного для замены товара может и не оказаться) , лучше требовать возврата денег, а потом уже купить другую вещь.

За нарушение предусмотренных статьями 21 и 22 ЗоЗПП сроков, продавец, допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку в размере одного процента цены товара (п. 1, ст. 23)

С образцами претензий и рекомендациями по их составлению и вручению можно ознакомиться здесь: http://ozpp.ru/patterns/137/index.html

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
http://ozpp.ru/laws/zpp/18.php

Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества
http://ozpp.ru/laws/zpp/21.php

Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя
http://ozpp.ru/laws/zpp/22.php

Статья 23. Ответственность за просрочку выполнения требований потребителя
http://ozpp.ru/laws/zpp/23.php
НД
Наталья Дёминова
36 678
Лучший ответ
Мизаил Захаров спасибо, понимаете офис наход в челябинске- мы покупали в уфе, они забрали типа на экспертизу -а сег пришло письмо что они произведут ремонт- мне кажется они и не производили экспертизу - так думают напишем и всё -а мы согласимся. и вот еще вопрос -в течении какого времени они должны вернуть деньги с момента заявления??
Мизаил Захаров Спасибо большое, мы так и сделаем
Мизаил Захаров Вам спасибо. я вам потом отпишусь по итогу
Мизаил Захаров лишь бы только они не начали писать -воот мы сейчасроведем экспертизу....и тогда посмотрим. а экспертиза косячная какая-нибудь будет
Согласно действующему законодательству продавец обязан вернуть деньги на приобретенный некачественный товар в течение десяти дней после подачи заявления. При этом предусмотрено, что каждый день просрочки с выплатой будет стоить продавцу 1% от общей стоимости приобретенного товара.

Необходимо обратится к продавцу с письменной претензией о возврате денег и получить доказательство ее вручения ( подпись получившего лица с расшивровкой, в идеале печать организации) . Подача письменной претензии может убедить продавца в серьезности Ваших намерений и желании идти до конца и, как резутьтат, убедить его в необходимости удовлетворения Ваших требований.
они правы-обмен или деньги возможен в течении 14 дней с момента покупки-см. Закон "о правах потребителя"
Юлия Яковлева
Юлия Яковлева
9 168
Мизаил Захаров причем здесь это - тут не про срок!! а то что они хотят ее залатать!!!!а мы хотим деньги вернуть!!!!