Гражданское право
Подскажите как вернуть деньги за товар
Купили вначале зимы куртку мужскую в магазине за 10000, гарант срок до 1февраля. недавно обнаружили -2дырочки в симметрично одинаковых местах. отнесли им-они отправили в свой офис на экспертизу . сегодня пришло письмо -написано -проведем ремонт, т. к. на гарантийном обслуживании. но нам не нужен ремонт, муж одевал ее 3раза -и уже в зашитой ходить? явно брак произ*ва..
Вам и не надо пользоваться отремонтированным товаром.
Поскольку наличие недостатка продавцом подтверждено, заявления о нарушении правил эксплуатации от продавца не было, Вы ПО СВОЕМУ ВЫБОРУ ВПРАВЕ предъявить любое из требований 1 пункта статьи 8 ЗоЗПП, в том числе можете потребовать замены товара ненадлежащего качества, либо возврата уплаченной за него суммы. Продавец не вправе навязывать Вам свой вариант решения проблемы.
Чтобы не было необоснованного отказа в выполнении Вашего требования, необходимо обратиться в офис продавца с письменной претензией и указанием одного, строго определенного требования, которое и должно быть удовлетворено продавцом в добровольном порядке.
Нужно иметь в виду, что срок удовлетворения различных требований разный.
Требование о возврате уплаченной суммы в связи с отказом от исполнения договора купли-продажи товара ненадлежащего качества должно быть исполнено в течение 10 дней (ст. 22). В этот срок входит и время для проведения проверки качества, а в случае спора о причинах возникновения недостатка (п. 5, ст. 18) и время на проведение экспертизы товара.
Требование о замене товара должно быть удовлетворено в течение 7 дней, но если потребуется проведение дополнительной проверки качества, у продавца есть для этого 20 дней. В случае отсутствия в продаже нужного для замены товара, замена может быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования (п. 1, ст. 21).
Поскольку проверка качества уже состоялась, можете потребовать и замены, но чтобы не терять времени даром (нужного для замены товара может и не оказаться) , лучше требовать возврата денег, а потом уже купить другую вещь.
За нарушение предусмотренных статьями 21 и 22 ЗоЗПП сроков, продавец, допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку в размере одного процента цены товара (п. 1, ст. 23)
С образцами претензий и рекомендациями по их составлению и вручению можно ознакомиться здесь: http://ozpp.ru/patterns/137/index.html
Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
http://ozpp.ru/laws/zpp/18.php
Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества
http://ozpp.ru/laws/zpp/21.php
Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя
http://ozpp.ru/laws/zpp/22.php
Статья 23. Ответственность за просрочку выполнения требований потребителя
http://ozpp.ru/laws/zpp/23.php
Поскольку наличие недостатка продавцом подтверждено, заявления о нарушении правил эксплуатации от продавца не было, Вы ПО СВОЕМУ ВЫБОРУ ВПРАВЕ предъявить любое из требований 1 пункта статьи 8 ЗоЗПП, в том числе можете потребовать замены товара ненадлежащего качества, либо возврата уплаченной за него суммы. Продавец не вправе навязывать Вам свой вариант решения проблемы.
Чтобы не было необоснованного отказа в выполнении Вашего требования, необходимо обратиться в офис продавца с письменной претензией и указанием одного, строго определенного требования, которое и должно быть удовлетворено продавцом в добровольном порядке.
Нужно иметь в виду, что срок удовлетворения различных требований разный.
Требование о возврате уплаченной суммы в связи с отказом от исполнения договора купли-продажи товара ненадлежащего качества должно быть исполнено в течение 10 дней (ст. 22). В этот срок входит и время для проведения проверки качества, а в случае спора о причинах возникновения недостатка (п. 5, ст. 18) и время на проведение экспертизы товара.
Требование о замене товара должно быть удовлетворено в течение 7 дней, но если потребуется проведение дополнительной проверки качества, у продавца есть для этого 20 дней. В случае отсутствия в продаже нужного для замены товара, замена может быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования (п. 1, ст. 21).
Поскольку проверка качества уже состоялась, можете потребовать и замены, но чтобы не терять времени даром (нужного для замены товара может и не оказаться) , лучше требовать возврата денег, а потом уже купить другую вещь.
За нарушение предусмотренных статьями 21 и 22 ЗоЗПП сроков, продавец, допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку в размере одного процента цены товара (п. 1, ст. 23)
С образцами претензий и рекомендациями по их составлению и вручению можно ознакомиться здесь: http://ozpp.ru/patterns/137/index.html
Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
http://ozpp.ru/laws/zpp/18.php
Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества
http://ozpp.ru/laws/zpp/21.php
Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя
http://ozpp.ru/laws/zpp/22.php
Статья 23. Ответственность за просрочку выполнения требований потребителя
http://ozpp.ru/laws/zpp/23.php
Мизаил Захаров
спасибо, понимаете офис наход в челябинске- мы покупали в уфе, они забрали типа на экспертизу -а сег пришло письмо что они произведут ремонт- мне кажется они и не производили экспертизу - так думают напишем и всё -а мы согласимся. и вот еще вопрос -в течении какого времени они должны вернуть деньги с момента заявления??
Мизаил Захаров
Спасибо большое, мы так и сделаем
Мизаил Захаров
Вам спасибо. я вам потом отпишусь по итогу
Мизаил Захаров
лишь бы только они не начали писать -воот мы сейчасроведем экспертизу....и тогда посмотрим. а экспертиза косячная какая-нибудь будет
Согласно действующему законодательству продавец обязан вернуть деньги на приобретенный некачественный товар в течение десяти дней после подачи заявления. При этом предусмотрено, что каждый день просрочки с выплатой будет стоить продавцу 1% от общей стоимости приобретенного товара.
Необходимо обратится к продавцу с письменной претензией о возврате денег и получить доказательство ее вручения ( подпись получившего лица с расшивровкой, в идеале печать организации) . Подача письменной претензии может убедить продавца в серьезности Ваших намерений и желании идти до конца и, как резутьтат, убедить его в необходимости удовлетворения Ваших требований.
Необходимо обратится к продавцу с письменной претензией о возврате денег и получить доказательство ее вручения ( подпись получившего лица с расшивровкой, в идеале печать организации) . Подача письменной претензии может убедить продавца в серьезности Ваших намерений и желании идти до конца и, как резутьтат, убедить его в необходимости удовлетворения Ваших требований.
они правы-обмен или деньги возможен в течении 14 дней с момента покупки-см. Закон "о правах потребителя"
Мизаил Захаров
причем здесь это - тут не про срок!! а то что они хотят ее залатать!!!!а мы хотим деньги вернуть!!!!
Похожие вопросы
- Возврат или обмен товара ненадлежащего качества в ООО "Эльдорадо". Можно ли вернуть деньги за товар?
- Могу ли вернуть деньги за товар, если в нем обнаружился уже после обмена на новый тот же самый дефект?
- Как вернуть деньги за товар не по размеру?
- Как вернуть деньги за товар? Дело в том, что деньги за товар я отдала, но раздумала его брать. Могу ли я вернуть деньги?
- Вернуть деньги за товар
- Возможно ли вернуть деньги за товар
- можно ли вернуть деньги за товар?
- Как вернуть деньги за товар ненадлежащего качества?
- могу ли я вернуть деньги за товар
- Защита прав потребителя.Как вернуть деньги за товар?