Гражданское право
Можно ли сдать назад в магазин ролутер?
Купил роутер для объединения двух компьютеров в сеть для общего подключения к интернету. Мучались вдвоём с другом два дня и никакого подключения создать так и не удалось. И вообще возникло полозрение, что он для ADSL-сетей, а у меня Ethernet(выделенка) , продавец же ничего об этом не говорил. И главное - нет никакой инструкции на русском языке. Вообщем не подходит он мне вообще. А может даже и бракованый, там не понятно толком. ИМЕЮ ЛИ Я ПРАВО СДАТЬ ЕГО НАЗАД В МАГАЗИН?
Имеете такое право, но по статье 25 ЗоЗПП вернуть деньги или обменять роутер точно не получится, так как продавец сошлется на 11 пункт Перечня 55 и откажет.
Остается только вариант возврата по статье 12 ЗоЗПП, так как продавец обязан был своевременно предоставить необходимую и достоверную информацию о товаре, обеспечивающую возможность правильного выбора. Кроме того, в примечании к статье 10 ЗоЗПП говорится, что Постановлением Правительства РФ от 15.08.1997 N 1037 установлены меры по обеспечению наличия на ввозимых на территорию Российской Федерации непродовольственных товарах информации НА РУССКОМ ЯЗЫКЕ.
Иначе говоря, были нарушены Ваши права на предоставление необходимой и достоверной информации о товаре, и отсутствия документации на русском языке, что привело к неправильному выбору роутера.
Согласно 4 пункту статьи 12 ЗоЗПП при рассмотрении требований потребителя, связанных с недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре, необходимо исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара.
Согласно 1 пункту статьи 12 ЗоЗПП, если потребителю не была предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре, он вправе в разумный срок отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
Продавец, естественно, будет пытаться доказать, что он предоставил всю нужную информацию, и попытается Вам отказать, но вот здесь и сыграет свою роль отсутствие документации на русском языке.
Согласно 15 пункту Правил продажи отдельных видов товаров (ППОВТ), информация о продавце, ТОВАРАХ и их изготовителях доводится до сведения покупателей НА РУССКОМ ЯЗЫКЕ.
Нарушение ППОВТ – это уже серьезное правонарушение, поэтому если продавец пойдет в отказ, сообщите ему, что в случае отказа обратитесь в Роспотребнадзор, который за нарушение ППОВТ вправе привлечь продавца к административной ответственности по статье 14.15 КоАП РФ:
«Нарушение установленных правил продажи отдельных видов товаров -
влечет предупреждение или наложение административного штрафа на граждан в размере от трехсот до одной тысячи пятисот рублей; на должностных лиц - от одной тысячи до трех тысяч рублей; на юридических лиц - от десяти тысяч до тридцати тысяч рублей».
Кстати, продавец дважды нарушил эти Правила, так как в 11 пункте Правил также сказано, что:
«Продавец обязан своевременно в наглядной и доступной форме довести до сведения покупателя необходимую и достоверную информацию о товарах и их изготовителях, обеспечивающую возможность правильного выбора товаров».
У продавца просто нет пути к отступлению, иначе ему не избежать общения с Роспотребнадзором, который по заявлению граждан, может также провести внеплановую проверку, а нарушения всегда найдутся, поэтому продавцы не жаждут лишнего общения с Роспотребнадзором.
Ну а чтобы не устраивать бесполезные устные разборки, сразу предъявите продавцу письменную претензию с требованием возврата денег на основании статьи 12 ЗоЗПП. С образцами претензий и рекомендациями по их составлению и вручению можно ознакомиться здесь: http://ozpp.ru/patterns/137/index.html
Статья 10. Информация о товарах (работах, услугах)
http://ozpp.ru/laws/zpp/10.php
Статья 12. Ответственность изготовителя за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге)
http://ozpp.ru/laws/zpp/12.php
Правила продажи отдельных видов товаров
http://ozpp.ru/laws2/pravila-prod/tovar2.html
Статья 14.15 КоАП РФ. Нарушение правил продажи отдельных видов товаров
http://www.consultant.ru/popular/koap/13_15.html
Остается только вариант возврата по статье 12 ЗоЗПП, так как продавец обязан был своевременно предоставить необходимую и достоверную информацию о товаре, обеспечивающую возможность правильного выбора. Кроме того, в примечании к статье 10 ЗоЗПП говорится, что Постановлением Правительства РФ от 15.08.1997 N 1037 установлены меры по обеспечению наличия на ввозимых на территорию Российской Федерации непродовольственных товарах информации НА РУССКОМ ЯЗЫКЕ.
Иначе говоря, были нарушены Ваши права на предоставление необходимой и достоверной информации о товаре, и отсутствия документации на русском языке, что привело к неправильному выбору роутера.
Согласно 4 пункту статьи 12 ЗоЗПП при рассмотрении требований потребителя, связанных с недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре, необходимо исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара.
Согласно 1 пункту статьи 12 ЗоЗПП, если потребителю не была предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре, он вправе в разумный срок отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
Продавец, естественно, будет пытаться доказать, что он предоставил всю нужную информацию, и попытается Вам отказать, но вот здесь и сыграет свою роль отсутствие документации на русском языке.
Согласно 15 пункту Правил продажи отдельных видов товаров (ППОВТ), информация о продавце, ТОВАРАХ и их изготовителях доводится до сведения покупателей НА РУССКОМ ЯЗЫКЕ.
Нарушение ППОВТ – это уже серьезное правонарушение, поэтому если продавец пойдет в отказ, сообщите ему, что в случае отказа обратитесь в Роспотребнадзор, который за нарушение ППОВТ вправе привлечь продавца к административной ответственности по статье 14.15 КоАП РФ:
«Нарушение установленных правил продажи отдельных видов товаров -
влечет предупреждение или наложение административного штрафа на граждан в размере от трехсот до одной тысячи пятисот рублей; на должностных лиц - от одной тысячи до трех тысяч рублей; на юридических лиц - от десяти тысяч до тридцати тысяч рублей».
Кстати, продавец дважды нарушил эти Правила, так как в 11 пункте Правил также сказано, что:
«Продавец обязан своевременно в наглядной и доступной форме довести до сведения покупателя необходимую и достоверную информацию о товарах и их изготовителях, обеспечивающую возможность правильного выбора товаров».
У продавца просто нет пути к отступлению, иначе ему не избежать общения с Роспотребнадзором, который по заявлению граждан, может также провести внеплановую проверку, а нарушения всегда найдутся, поэтому продавцы не жаждут лишнего общения с Роспотребнадзором.
Ну а чтобы не устраивать бесполезные устные разборки, сразу предъявите продавцу письменную претензию с требованием возврата денег на основании статьи 12 ЗоЗПП. С образцами претензий и рекомендациями по их составлению и вручению можно ознакомиться здесь: http://ozpp.ru/patterns/137/index.html
Статья 10. Информация о товарах (работах, услугах)
http://ozpp.ru/laws/zpp/10.php
Статья 12. Ответственность изготовителя за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге)
http://ozpp.ru/laws/zpp/12.php
Правила продажи отдельных видов товаров
http://ozpp.ru/laws2/pravila-prod/tovar2.html
Статья 14.15 КоАП РФ. Нарушение правил продажи отдельных видов товаров
http://www.consultant.ru/popular/koap/13_15.html
я сдал в "ИОН" в течении двух недель тоже купил тупой роутер,
деньги вернули без проблем
деньги вернули без проблем
Да, даже если качество в порядке, в течение 14 дней, не считая дня покупки Вы имеете право заменить на аналогичный товар, либо, если аналогичного у продавца нет, вернуть деньги.
Должны быть соблюдены следующие условия: товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
Это положения ст. 25 Закона РФ "О защите прав потребителей"
Существует так же список товаров, которые не могут быть заменены. Он утверждён Постановлением Правительства от 19 января 1998 г. N 55. Насколько я понимаю этот перечень, ролутер в него не попадает.
Так что требуйте обмена.
Должны быть соблюдены следующие условия: товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
Это положения ст. 25 Закона РФ "О защите прав потребителей"
Существует так же список товаров, которые не могут быть заменены. Он утверждён Постановлением Правительства от 19 января 1998 г. N 55. Насколько я понимаю этот перечень, ролутер в него не попадает.
Так что требуйте обмена.
можешь в течении 10 дней
Ольга Садовникова
И откуда же такой срок взялся? Ссылку на НПА в студию!
Botagoz Bergalieva
менял dvd привод
Похожие вопросы
- Как сдать сотовый телефон назад в магазин (не понравился)?
- Если сдать сотовый в магазин где его купили, в последний день гарантийного срока, в сервисном центре откажут в ремонте?
- подскажите как сдать назад ноутбук.
- Могу ли я сдать товар в магазин?
- Можно ли сдать гарнитуру в магазин обратно?
- Муж купил мне фен в подарок, а он мне не понравился!!! могу я его сдать обратно в магазин и вернуть деньги за него????
- Имею ли я законное право сдать обратно в магазин ноутбук по причине того, что он мне не понравился?
- сдал коммуникатор в магазин. продолжение
- сдала телефон в магазин для проведения экспертизы в моем присуствии,
- решила сдать телефон в магазин, в течение 14 со дня покупки, принять его отказались, сказали , что уже вскрыта упаковка