Здравствуйте проконсультируйте пожалуйста вот по вопросу гарантийного обслуживания:

1.В случае возврата денег за товар, который не смогли отремонтировать, возврату подлежит сумма, уплаченная за товар в день заключения договора купли-продажи, т.е. та сумма, которая указана в чеке (п.1, ст.18 ЗоЗПП).
Между тем, если на день возврата денег цена на товар увеличилась по сравнению с ценой на день покупки, потребитель вправе потребовать возврата суммы, соответствующей новой (возросшей) цене товара, что следует из 4 пункта статьи 24 ЗоЗПП:
«При возврате товара ненадлежащего качества потребитель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения такого требования или, если требование добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения».

Если же Вы потребуете не возврата денег, а замены жесткого диска, то будет учитываться цена товара, подлежащего замене на день удовлетворения требования о замене, о чем говорится во 2 пункте статьи 24 ЗоЗПП:
«При замене товара ненадлежащего качества на такой же товар другой марки (модели, артикула) в случае, если цена товара, подлежащего замене, ниже цены товара, предоставленного взамен, потребитель должен доплатить разницу в ценах; в случае, если цена товара, подлежащего замене, выше цены товара, предоставленного взамен, разница в ценах выплачивается потребителю. Цена товара, подлежащего замене, определяется на момент его замены, а если требование потребителя не удовлетворено продавцом, цена заменяемого товара и цена передаваемого взамен товара определяются на момент вынесения судом решения о замене товара».

2.На время ремонта потребитель имеет право на получение во временное пользование аналогичного товара, если товар не указан в Перечне товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара. С Перечнем можно ознакомиться, перейдя по ссылке в конце ответа, но в этом Перечне жесткие диски не упоминаются.
Поэтому Вам достаточно предъявить продавцу письменное требование о предоставлении на время ремонта аналогичного товара и в течение 3 дней продавец обязан предоставить Вам жесткий диск.

За невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец, допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара (п.1, ст.23). Без предъявления письменного требования невозможно будет доказать сам факт такого требования, и не возможно будет требовать неустойки, так как по своей инициативе продавец этого делать не обязан.

Если остались вопросы, готов на них ответить.

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
http://ozpp.ru/laws/zpp/18.php

Статья 20. Устранение недостатков товара
http://ozpp.ru/laws/zpp/20.php
Перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара:
http://ozpp.ru/laws2/postan/postan51.html

Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества
http://ozpp.ru/laws/zpp/21.php

Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя
http://ozpp.ru/laws/zpp/22.php

Статья 23. Ответственность за просрочку выполнения требований потребителя
http://ozpp.ru/laws/zpp/23.php

Статья 24. Расчеты с потребителем в случае приобретения им товара ненадлежащего качества
http://ozpp.ru/laws/zpp/24.php

в любом слуае будут смотреть и изучать причину поломки если изза вашей неосторожности или из за похого качества продукта т. е. "с завода" всё зависит от этого... но в любом случае они будут стараться помонять заменить а не вернуть деньги