Гражданское право

Как вернуть деньги за испорченный в магазине костюм?

Уважаемые Юристы, прошу помощи!
Купили с женихом костюм на свадьбу. В салоне при примерки обнаружили замятины на пиджаке. Консультант в салоне уверила что они разгладятся при глажке не очень горячем утюгом. Дома попробовали погладить, мятины не ушли. Обратились в салон, сказав, что хотим чтобы они сами отпарили костюм или же вернули деньги если это брак. В салоне костюм приняли, продавец написала от руки расписку, в которой просто написано Принят костюм на отпарку имя фамилия, дата и роспись. Через три дня звонит администратор и говорит что на моем костюме следы утюга и на штанах слиплась ткань, якобы это мы его таким привезли. Но когда я сдавала костюм продавец его осмотрела и никаких дефектов не обнаружила, приняла.
Что делать, боюсь что доказательств у нас мало, деньги не вернут костюм отдадут испорченным
Галина *
Галина *
23 456
Напрасно волнуетесь!
Согласно статье 4 ЗоЗПП продавец обязан передать потребителю товар, качество которого соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве товара продавец обязан передать потребителю товар, соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется.

Поскольку костюм имел недостаток, который Вам не удалось устранить самостоятельно, Вы передали костюм для устранения недостатков продавцу, что соответствует действиям потребителя, в случае обнаружения в товаре недостатков (ст.18 ЗоЗПП). Поскольку при приеме от потребителя товара с недостатками продавцом не было выявлено недостатков, которых не было при передаче товара потребителю при совершении договора купли-продажи, доказать, что недостатки, о которых Вам сообщили спустя 3 дня после передачи костюма продавцу, возникли по Вашей вине, продавец уже не сможет. Принимающим товар для устранения имеющихся недостатков при осмотре товара других недостатков обнаружено не было, а что произошло с костюмом за эти 3 дня, Вас уже волновать не должно, после передачи костюма продавцу, он несет полную ответственность за сохранность товара.
Поскольку продавец не сможет доказать, что вновь появившиеся недостатки возникли по вине потребителя, он будет обязан удовлетворить требование потребителя, заявленное в связи с обнаружением в товаре недостатков.
Согласно 6 пункту статьи 18 ЗоЗПП в отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец отвечает за недостатки товара, ЕСЛИ НЕ ДОКАЖЕТ, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.
Поскольку продавец не сможет доказать (а голословные утверждения доказательством не являются), что вновь появившиеся недостатки возникли по вине потребителя, он будет обязан удовлетворить требование потребителя, заявленное в связи с обнаружением в товаре недостатков.

Чтобы не вступать в бесполезные переговоры и не терять понапрасну время, напишите претензию с требованием возврата уплаченной суммы и передайте один экземпляр продавцу, а на втором (своем экземпляре) попросите поставить дату вручения претензии и подпись представителя продавца, который будет ее принимать.

С образцами претензий и рекомендациями по их составлению и вручению можно ознакомиться здесь: http://ozpp.ru/patterns/137/index.html

Согласно статье 22 ЗоЗПП, при наличии в товаре недостатков, возникших не по вине потребителя, продавец обязан удовлетворить требование о возврате уплаченной суммы в течение 10 дней.

Разумеется, ни при каких обстоятельствах не забирайте испорченный костюм, иначе потом возникнут дополнительные сложности с доказательствами Вашей непричастности к вновь появившимся недостаткам.

Если предложат замену, имейте в виду, что хоть срок для замены и установлен в 7 дней, продавец может отыграться на Вас. Сославшись на то, что потребовалась дополнительная проверка качества, он вправе отложить замену на срок до 20 дней, а вообще у продавца есть целый месяц, в течение которого он обязан заменить товар (п.1, ст.21).

Статья 4. Качество товара (работы, услуги)
http://ozpp.ru/laws/zpp/4.php

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
http://ozpp.ru/laws/zpp/18.php

Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества
http://ozpp.ru/laws/zpp/21.php

Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя
http://ozpp.ru/laws/zpp/22.php
Александр Бессалов
Александр Бессалов
36 678
Лучший ответ
Вернуть товар можно в течении 2 недель после покупки товара в магазине иначе просто можно пАдАвАть в суд или в ЗАЩИТУ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ и все, ВЫ ПРАВЫ на 99,9% , смотря как подадите этот факт )))

КОГДА СВАДЬБА??? ?
меня фотографом возьмешь и DJ ???)))
Александр Бессалов В течение 14 дней можно ОБМЕНЯТЬ товар НАДЛЕЖАЩЕГО качества, если соблюдены условия для обмена, указана одна из причин, перечисленных в ст.25 ЗоЗПП, и если товар не входит в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации
http://ozpp.ru/laws2/postan/post50.html

Если товар имеет недостаток, 14 дней уже не работают, в этом случае следует руководствоваться положениями ст.18 ЗоЗПП http://ozpp.ru/laws/zpp/18.php