Произошла поломка динамика. Телефон на гарантии был отдан в магазин и был составлен документ о том, что я сдаю телефон и утверждаю, что эксплуатировал его должным образом. Но в документе (в обоих экземплярах) пустая графа с требованием.
Кроме того, при сдаче телефона представители магазина забрали чек на покупку и гарантийные талоны. Сейчас у меня на руках документ о приеме телефона, где указана стоимость трелефона, комплектация (без указания товарного чека, только телефон, зарядка, коробка, кабель, гарантийный талон) . Экспертиза показала, что поломка по вине производителя и они готовы заменить телефон либо вернуть деньги. А у меня нет на руках чека и в документе не вписано требование. Что в данной ситуации делать и какие могут быть проблемы?
По закону о защите прав потребителей отсутствие чека не является основанием для отказа в удовлетворении требования, но у меня не указано требование в документе.
Гражданское право
Можно ли вернуть деньги за мобильный телефон, если не указано требование в документе о сдаче телефона в магазин?
Дина Глазкова
1 350
Начну с главного.
Поскольку наличие недостатка подтверждено экспертизой и Вам уже было заявлено о готовности в обмене телефона или возврате денег, то Ваши тревоги напрасны! Никаких проблем теперь уже не предвидится.
Приезжаете в магазин и либо меняете телефон на другой, либо получаете сумму, указанную в чеке (если телефон подешевел) , который остался у продавца при передаче ему телефона, либо сумму, соответствующую новой цене телефона, если он подорожал (п. 4, ст. 24 ЗоЗПП) .
Если решите обменять телефон на другую модель с перерасчетом покупной цены, то должны учесть, что цена телефона, который Вы меняете в связи с его ненадлежащим качеством, определяется на день обмена (п. 2, ст. 24)!!! Поэтому если телефон ко дню обмена подешевел, то выгоднее не менять его, а требовать возврата денег.
А на будущее учтите, что в претензии или заявлении по поводу ненадлежащего качества товара нужно обязательно указывать конкретное требование, которое Вы предъявляете продавцу! Недобросовестный продавец вместо возврата денег, которые Вы потребовали в устной форме, может отремонтировать телефон и вернуть Вам его, отказав в возврате денег на том основании, что в документе не было указано конкретное требование, а слова к делу не подошьёшь. В Вашем случае продавец оказался порядочным, и, даже, несмотря на незаполненную в заявлении строку требования, сам предложил на выбор: обмен товара либо возврат денег.
Радуйтесь своей удаче и спешите за деньгами или за новым телефоном!! !
И еще немного полезной для Вас информации:
В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о замене продавец обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем (п. 1, ст. 21).
Товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый товар, то есть на товар, не бывший в употреблении. При замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара потребителю (п. 2, ст. 21).
Требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы вследствие продажи товара ненадлежащего качества подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования (ст. 22).
Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества
http://ozpp.ru/laws/zpp/21.php
Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя
http://ozpp.ru/laws/zpp/22.php
Статья 23. Ответственность продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за просрочку выполнения требований потребителя
http://ozpp.ru/laws/zpp/23.php
Статья 24. Расчеты с потребителем в случае приобретения им товара ненадлежащего качества
http://ozpp.ru/laws/zpp/24.php
Поскольку наличие недостатка подтверждено экспертизой и Вам уже было заявлено о готовности в обмене телефона или возврате денег, то Ваши тревоги напрасны! Никаких проблем теперь уже не предвидится.
Приезжаете в магазин и либо меняете телефон на другой, либо получаете сумму, указанную в чеке (если телефон подешевел) , который остался у продавца при передаче ему телефона, либо сумму, соответствующую новой цене телефона, если он подорожал (п. 4, ст. 24 ЗоЗПП) .
Если решите обменять телефон на другую модель с перерасчетом покупной цены, то должны учесть, что цена телефона, который Вы меняете в связи с его ненадлежащим качеством, определяется на день обмена (п. 2, ст. 24)!!! Поэтому если телефон ко дню обмена подешевел, то выгоднее не менять его, а требовать возврата денег.
А на будущее учтите, что в претензии или заявлении по поводу ненадлежащего качества товара нужно обязательно указывать конкретное требование, которое Вы предъявляете продавцу! Недобросовестный продавец вместо возврата денег, которые Вы потребовали в устной форме, может отремонтировать телефон и вернуть Вам его, отказав в возврате денег на том основании, что в документе не было указано конкретное требование, а слова к делу не подошьёшь. В Вашем случае продавец оказался порядочным, и, даже, несмотря на незаполненную в заявлении строку требования, сам предложил на выбор: обмен товара либо возврат денег.
Радуйтесь своей удаче и спешите за деньгами или за новым телефоном!! !
И еще немного полезной для Вас информации:
В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о замене продавец обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем (п. 1, ст. 21).
Товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый товар, то есть на товар, не бывший в употреблении. При замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара потребителю (п. 2, ст. 21).
Требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы вследствие продажи товара ненадлежащего качества подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования (ст. 22).
Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества
http://ozpp.ru/laws/zpp/21.php
Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя
http://ozpp.ru/laws/zpp/22.php
Статья 23. Ответственность продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за просрочку выполнения требований потребителя
http://ozpp.ru/laws/zpp/23.php
Статья 24. Расчеты с потребителем в случае приобретения им товара ненадлежащего качества
http://ozpp.ru/laws/zpp/24.php
Нужно конечно было себе сделать хотя бы копию. Но у вас есть подтверждающий документ. Я думаю они все выполнят т. к. уже приняли телефон.
Владимир Коробейников
1 478
Похожие вопросы
- Как правильно вернуть деньги за мобильный телефон, купленный вчера? Телефон исправен, не понравилась сама модель.
- Можем ли мы вернуть мобильный телефон обратно магазин, т. к. он не устраивает нас.
- как вернуть деньги за купленный телефон пару дней назад?
- Подскажите, могу ли я получить назад деньги за мобильный телефон?
- Как вернуть мобильный телефон в магазин по гарантии ? Дефектов нет,глюков тоже .Что делать?
- Как вернуть деньги за сот. телефон Nokia???Купила в начале мая-в июне он издох. Все документы есть. Куда надо обратиться?
- Могу ли я вернуть телефон в магазин, и вернуть деньги?
- Хочу вернуть деньги за телефон новый
- Можно ли вернуть такой телефон в магазин?
- можно ли вернуть мобильный телефон обратно в магазин?