купила маме телефон, через неделю стал глючить

Читайте ст. 18, выбирайте одно требование, излагайте его в претензии. Также в претензии потребуйте немедленно принять у вас телефон ненадлежащего качества. Помимо этого не забудьте письменно, за подписью и печатью продавца (можно даже прямо в претензии) описать внешнее состояние телефона (отсутствие царапин, сколов, трещин, следов вскрытия, попадания внутрь влаги, посторонних предметов, серийный номер, полную комплектацию и т. п.) . Прямо в магазине настаивайте на проведении проверки качества (демонстрируйте недостаток продавцу, письменно фиксируйте наличие заявленного вами недостатка и за подписью и печатью продавца) . После этого передавайте товар продавцу.

Образцы претензий
Как передавать товар продавцу

В зависимости от выбранного вами требования, проверка качества и экспертиза (если потребуется) должны укладываться в установленный законом срок для удовлетворения соответствующего требования потребителя (никаких там 21 день сверху, как часто любят вводить в заблуждение продавцы) .

Сроки удовлетворения требований
Возврат денег - до 10 дней (ст. 22 ЗоЗПП)
Обмен - до месяца (ст. 21 ЗоЗПП)

Купите в любом книжном Закон о Защите прав потребителя и внимательно прочитайте ст. 18...там подробненько все написано да и в дальнейшем в жизни пригодится.

Обменяй или сдай телефон где брала, если не получится обращайся в комитет по защите прав потребителя

идите в магазин и пишите претензию, они обязаны устранить проблему, либо сделают ремонт по гарантии, либо вернут деньги и вы сможете его обменять. Лично меня в похожей ситуации вариант ремонта нового телефона не устроил, я требовала возврата денег. Все получится у вас не переживайте! Закон на вашей стороне)))