Купил коммуникатор с сенсорным экраном в связном, а он стал глючить (зависать)

Отказ неправомерен. Согласно п. 5 ст. 18 ЗоЗПП, продавец ОБЯЗАН принять у Вас товар ненадлежащего качества и проверить его качество в сроки, установленные ЗоЗПП ст. 20, 21 и 22 для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Обязанность принять товар у продавца возникает с момента получения от Вас одного из требований, которые перечислены в п. 1 ст. 18 ЗоЗПП:

- починить по гарантии (до 45 дней, п. 1 ст. 20 ЗоЗПП для письменно согласованного срока устранения недостатков)
- заменить на аппарат той же марки-модели (от 20 дней до одного месяца, ст. 21 ЗоЗПП)
- заменить на аппарат другой марки-модели с перерасчетом покупной цены (от 20 дней до одного месяца, ст. 21 ЗоЗПП)
- вернуть деньги за товар ненадлежащего качества (10 дней, ст. 22 ЗоЗПП) .

Продавец не может мотивировать отказ принять товар отсутствием стилуса, поскольку, согласно п. 2 ст. 16 ЗоЗПП запрещается обусловливать удовлетворение требований потребителей, предъявляемых в течение гарантийного срока, условиями, не связанными с недостатками товаров (работ, услуг) .

После получения от Вас претензии, содержащей одно из перечисленных выше требований (возьмите себе копию подписанной продавцом претензии с отметками о принятии, датой принятия, расшифровкой фамилии принявшего претензию лица) продавец согласно п. 5 ст. 18 ЗоЗПП обязан принять у Вас товар ненадлежащего качества и проверить его качество в сроки, указанные мною выше. Передачу товара на проверку качества продавцу оформите актом или иным документом, в котором описано внешнее состояние товара, отсутствие следов ударов, иных механических повреждений, царапин и т. п, тщательно описан и предъявлен продавцу недостаток товара.
Копию этого документа с подписью продавца также оставьте у себя.
Обратите особое внимание: в этом документе все обнаруженные Вами неисправности и недостатки должны быть описаны так, чтобы их легко можно было обнаружить при проверке качества.

За удовлетворением требования приходите к продавцу в день истечения срока, учитывая, что течение срока начинается со следующего за днем предъявления требования дня (ст. 191 ГК РФ) , и завершается через указанное количество дней. Если последний день срока пришелся на выходной - он переносится на ближайший следующий за этим днем рабочий день (ст. 193 ГК РФ) .

Если коммуникатор сертифицирован как КПК или изготовитель позиционирует его как КПК с модулем GSM, то он является ТСТ из перечня 575 и Вы имеете право только на ремонт, если недостаток не существенный (то есть неустранимый, или если он не возникает повторно после ремонта, или срок ремонта нарушен) .

Совет - претензию подавайте как в отношении товара, не являющегося ТСТ - далее по ситуации (см. выше) .
Претензия здесь.

претензию напиши и постарайся на независимую экспертизу уйти..