Мобильный телефон на гарантии. Сломался. Как вернуть деньги или обменять на новый?

Пишите претензию продавцу, в которой требуйте прекращения исполнения договора купли-продажи и возврата уплаченных средств в соответствии со ст. 18 Закона РФ "ОЗПП" или обмена товара на аналогичный (ПО ВАШЕМУ ВЫБОРУ)
Предъявить указанные требования вы можете в течение всего гаранетийного срока

И помните срок- 10 дней СО ДНЯ ПРЕДЪЯВЛЕНИЯ СООТВЕТСТВУЮЩЕГО ТРЕБОВАНИЯ. .
..непонятно- почему при сдаче телефона "на экспертизу" вы сразу же не предъявили указанную претензию

Так надо было сразу требовать или возврата денег или обмена.
Если согласились на ремонт, уже поздно что-то менять.

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) ;

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

вернутся в магазин если прошло меньше 2 недель.
Если прошло больше то в сервистный центр вашего производителя. Адрес и телефон есть в документации

Так как телефон на гарантии, то Вы пишите досудебную претензию в 2 - экз. (на своем экз магазин ставит отметку в получении) , в которой согласно ст. 1 Закона о защите прав потребителей просите рассторгнуть договор купли -продажи и в соответствии со ст. 18 этого же ФЗ просите вернуть уплаченные вами деньги, в противном случае, после истечения 10 дней можете смело подавать в суд, прибавляя при этом и моральный вред, который выражался в нравственых страданиях. Желаю удачи.

обменять или вернуть можно только в течение 2-х недель