В магазине был приобретена бытовая техника, выбор определялся наличием определенной функции, что было подтверждено продавцом-консультантом (также функция заявлена на коробке, причем на этой самой коробке написана не серия, а модель прибора) . В процессе распаковки выяснилась, что данная функция отсутствует, в магазине же объяснили, что надпись на коробке роли не играет, т. к. относится не к конкретной модели, а к серии и в других вариантах есть. Продавец, испугавшись ответственности, вообще пошёл в отказ: "Я вообще такого не говорил".
Было написано заявление о возврате уплаченной суммы ввиду введения в заблуждение относительно потребительских свойств товара, но предварительно вернуть отказались, намекнув, что "будем судиться, если хотите".
Теперь мне звонят из магазина и говорят о том, что готовы заменить на другую модель, но деньги отдать не готовы. Мне же уже предложение неакутально, т. к. я приобрел другой товар в другом магазине (это был подарок и времени ждать не было) .
Вопрос - могу ли я настаивать на возврате уплаченной суммы и на чью сторону встанет суд?
Гражданское право
Вопрос о возврате исправного товара в магазин по причине введения в заблуждение относительно потребительских свойств
Екатерина Александровна
83 125
Если на коробке указано все именно так, как вы описываете, то, по идее, суд должен встать на сторону потребителя. Даже при том, если в инструкции не упомянуто наличие этой функции у этой модели.
ПЕРЕЧЕНЬ
ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНЫХ ТОВАРОВ, В ОТНОШЕНИИ
КОТОРЫХ ТРЕБОВАНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЯ ОБ ИХ ЗАМЕНЕ ПОДЛЕЖАТ
УДОВЛЕТВОРЕНИЮ В СЛУЧАЕ ОБНАРУЖЕНИЯ В ТОВАРАХ
СУЩЕСТВЕННЫХ НЕДОСТАТКОВ <*>
-------------------------------
<*> Вместо предъявления требований о замене товара потребитель вправе в соответствии с гражданским законодательством отказаться от исполнения договора розничной купли - продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.
1. Автотранспортные средства и номерные агрегаты к ним
2. Мотоциклы, мотороллеры
3. Снегоходы
4. Катера, яхты, лодочные моторы
5. Холодильники и морозильники
6. Стиральные машины автоматические
7. Персональные компьютеры с основными периферийными устройствами
8. Тракторы сельскохозяйственные, мотоблоки, мотокультиваторы
Если что-то из этого перечня приобретено вами, то действуйте. закон на вашей стороне.
Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) ;
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНЫХ ТОВАРОВ, В ОТНОШЕНИИ
КОТОРЫХ ТРЕБОВАНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЯ ОБ ИХ ЗАМЕНЕ ПОДЛЕЖАТ
УДОВЛЕТВОРЕНИЮ В СЛУЧАЕ ОБНАРУЖЕНИЯ В ТОВАРАХ
СУЩЕСТВЕННЫХ НЕДОСТАТКОВ <*>
-------------------------------
<*> Вместо предъявления требований о замене товара потребитель вправе в соответствии с гражданским законодательством отказаться от исполнения договора розничной купли - продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.
1. Автотранспортные средства и номерные агрегаты к ним
2. Мотоциклы, мотороллеры
3. Снегоходы
4. Катера, яхты, лодочные моторы
5. Холодильники и морозильники
6. Стиральные машины автоматические
7. Персональные компьютеры с основными периферийными устройствами
8. Тракторы сельскохозяйственные, мотоблоки, мотокультиваторы
Если что-то из этого перечня приобретено вами, то действуйте. закон на вашей стороне.
Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) ;
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Татьяна Кузнецова
2 867
Тельман Досанов
вы вообще что за статью привели? Она то тут при чём? АУ!
зависит все от того какой именно товар Вы приобрели..
можете. по закону о защите прав потребителей вы вправе отказаться от приобретения данного товара и потребовать возврата уплаченной суммы за данный товар
Саня Саня
315
Судья будет на Вашей стороне, Вы абсолютно правы. Судитесь, еще потребуйте компенсацию за моральный ущерб)))
Altow Sultanbek
120
Похожие вопросы
- Вопрос юристам на тему возврата неисправного товара в магазин.
- Возврат нового товара в магазин
- О возврате товара в магазин...что вы думаете по этому поводу??? См.вн.
- имеют ли право спрашивать паспорт при возврате товара в магазине?
- Возврат товара в магазин
- Имеют ли право работники магазина требовать паспортные данные при возврате клиентом испорченного товара в магазин?
- Возврат товара в магазин стройматериалов! как быть?
- Возврат товара в магазин
- Возврат товара в магазин- как быть?
- Можно ли вернуть товар в магазин с вернуть деньги без объяснения причины (Украина).
На коробке да, действительно, есть, но я больше склоняюсь к моменту введения в заблуждения самим продавцом, ведь именно они предоставляют информацию о свойствах товара!