Подскажите пожалуйста. Купили холодильник, при переноски по лестнице мы его уронили,

ЗозПП
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель) , уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)
Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель) , потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю) , уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

Делайте экспертизу. Если холодильник перестал работать по причине заводского брака, максимум светит замена деталей. Ибо холодильник вы ушатали, а теперь задумались как бы вернуть. Вашей наглости нет предела.

Поломка в результате небрежного использования. По гарантии ремонт не прокатит.

как минимум должны экспертизу провести, связана ли вообще поломка с падением. если нет. то отремонтируют, если по вашей вине, то платный ремонт будет

Сразу вспомнился фильм "Когда деревья были большими"
Эпизод, когда герой Никулина роняет холодильник в лестничный пролет.
А если серьезно, почитайте закон о правах потребителей

Нужна экспертиза. Перед экспертами следует поставить вопросы:
в чем заключается неисправность? ;
что могло послужить поводом выявленной неисправности?.