Юр. лицом приобретен товар (автозапчасть) для груз. автомобиля. При самостоятельном ремонте з/ч потеряла товарный вид

Примеры распространенных случаев, когда запчасти не подлежат возврату:
Вы купили запчасть и установили её самостоятельно.
Вы купили запчасть и установили её в неавторизованом для ремонта данной марки автомобиля сервисе.
Вы купили запчасть и до момента её установки прошло более двух недель.
На корпусе детали присутствуют механические повреждения, полученные при установке-демонтаже запчасти. Это дополнительно доказывает, что технология замены детали была не соблюдена.
Не осуществляется возврат любых запчастей ходовой и подвески. При желании или по неопытности такие запчасти как амортизаторы, шаровые опоры, стойки стабилизатора, опорные подшипники, подшипники ступицы можно сломать в течение нескольких минут после установки.
Не осуществляется возврат деталей, которые "не пригодились - поломка была не там" или "в сервисе сделали (восстановили) старую деталь".
Не осуществляется возврат запчастей, которые при доставке были проверены на отсутствие дефектов, а в автосервисе оказалось, что на детали присутствуют какие-то дефекты, за ремонт которых приходится платить дополнительно
Не осуществляется возврат деталей, которые нельзя установить потому-что для установки требуются еще какие-то дополнительные запчасти.

НО!!!! Если хочешь работать на этом рынке- ЗАМЕНИ и еще приплати покупателю, в противном случае, человек сделает так, что твоя фирма загнется. Методов немерянно.

Ну здесь Закон "О защите прав потребителей" не действует, поэтому пусть он подает в суд, если хочет и доказывает, хотя у него шансов на это мало. Подготовьте письменный ответ и объясните там, что он сам виноват.

с какой стати требует? Пусть докажет, что запчасть была бракованная или сломалась из-за скрытого заводского брака, если этот брак не может быть выявлен при внешнем осмотре. Иначе вы не обязаны проводить замену.