Муж на НГ подарил телефон, самсунг галакси, а вчера он тю-тю (((Я хотела позвонить, а экран плохо показывает! Возможн

в срок ДО 15 дней вы можете требовать и обмена и возврата денег
но ТОЛЬКО в случае подтверждения заводского брака !

для этого вам нужно успеть в ЭТОТ срок предьявить продавцу ПИСЬМЕННУЮ претензию и потребовать обмена /возврата

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение ПЯТНАДЦАТИ дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

-обнаружение существенного ( неустранимого ) недостатка товара;

-нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

-невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Однако продавец (изготовитель) несет ответственность перед Вами только в том случае, если недостатки возникли по его вине. Поэтому когда Вы обратитесь к продавцу (изготовителю) с требованиями относительно недостатков товара, он, скорее всего, захочет убедиться в наличии этих недостатков (п. 5 ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей") и в том, что они возникли по его вине - для этого может быть проведена экспертиза.

Настоятельно советуем Вам сразу обращаться к продавцу в письменной форме писать претензию (заявление) . Желательно показать в претензии Вашу юридическую грамотность, знание своих прав одно это обычно уже является достаточным для положительного решения продавца (если продавец солидная фирма, то судиться он не хочет) . Если же тем не менее решение будет не в Вашу пользу и Вы решите обратиться в суд, то тогда у Вас будут иметься важные доказательства незаконного поведения продавца, сроков Вашего обращения с требованиями и др.

и не вздумайте прислушиваться к советам подобным ответу двоешницы UmKa !!!

ни ст 25 ни мифические 14 дней в отношении вашего товара НЕПРИМЕНИМЫ

Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества

1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.

2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.

всё возможно, я умудрился вернуть деньги за телефон, который год использовали

Сначала отправят на экспертизу, чтобы убедиться, что это вина производителя, а не ваша. Поэтому придется ждать, но не более 20 дней.

Вам насоветовали бред (сори) . Ст25 вам не подходит никак- там речь про товар надлежащего качества и телефоны не входят в перечень товаров которые можно вернуть в течении 14 дней.
Для вас есть ст. 18 и 15 дней с дня покупки в случае обнаружения недостатка когда вы можете Не Ремонтировать, а Требовать возврата денег или обмена на аналогичный.
Никакой экспертизы в 20 дней в законе не существует. Экспертиза это платное мероприятие, его выполняет или продавец или покупатель в случае не нахождения удовлетворения- оплачивает ее тот кто решил отдать на экспертизу, но в конечном итоге оплатит тот кто не прав.
Продавец может сделать только По своему усмотрению Проверку качества, но уложиться в Сроки указанные вами в Требовании в Претензии.
То есть. Письменно пишите претензию в 2экз (на вашем продавец ставит отметку с датой) в свободной форме, ссылаетесь на ст18 зозпп и пишите требование (только одно писать) - возврат денег. По этому требованию срок удовлетворения не более 10 календарных дней (если напишите Обмен то по срокам до 30 дней) . То есть в эти 10дней обязан произвести проверку качества (если захочет- это его право) . Далее должен вам или вернуть деньги или дать письменный отказ с мотивацией. На 11 день идет пеня продавцу 1% от стоимости за каждый день.
Царапина никак не может являться поводом для отказа от обязательств. Никакое изменение вида товара вследствии его использования (носите в кармане, в сумке, там ключи) не влияет на отказ от обязательсв.
Сдавать с претензией только Продавцу (не в СЦ, отнесете в сц- вам будет только ремонт 100%), Образцы претензий тут http://forum.ozpp.ru/ в правом углу ссылка

не имеют меняй спокойно . если будут отказывать пусть пишут в письменной форме, потом в суд

если гарантийка есть или чек то без базара должны !