правомочны ли действия страх. компании, если она отказывает в выплате по КАСКО и ОСАГО одновременно. обязан ли я мыть авто

А на каком основании Вам отказали? Если страховой случай имел место, то Вам выплатят страховое возмещение либо по КАСКО, либо по ОСАГО. Я так понимаю страховая компания по КАСКО и ОСАГО одна и та же. Одновременно и по КАСКО и по ОСАГО нельзя получать страховое возмещение - это двойная оплата по одному событию. Если вы более подробно опишите ситуацию, я смогу Вам дать более развернутый ответ.

Страховые полисы, Правила страхования у вас, мы их не видим и не знаем даже, по какой причине вам отказывают.

Кто же знает мы документов не видели

Судя по вашему вопросу, вы пытаетесь получить страховое возмещение и по ОСАГО и по КАСКО. Не выйдет!!! Неосновательное обогащение. Если вы заявляетесь по КАСКО то вы должны выполнять условия добровольного страхования! Если не вы виновник, и обращаетесь в свою страховую компанию по ОСАГО, то по добровольному страхованию если вы заявитесь - вам последует правомерный отказ.

Бывают и такие варианты, когда страховые компании, даже после наступления страховых случаев могут отказаться выплачивать компенсацию.
Популярной причиной невыполнения страховыми компаниями своих обязанностей относительно компенсации является несоблюдение некоторых пунктов договора. Договоры, которые мы заключаем с подобными компаниями, представлены в достаточно сложных документах, и не каждый человек, который не имеет юридического образования, может понять их четкое содержание. Чтобы избежать этого следует обратиться к адвокату.
Источник: http://pravo812.ru/chto-delat-esli-strakhovaya-kompaniya-ne-platit.html