обмен неисправного товара на новый, условия?

Есть Закон о правах потребителей, там все написано по Вашей ситуации

Да, есть такая статья. Но в последнее время принято столько поравок, ограничивающих права потребителя, что я лучше посоветую вам обратиться в местное общество защиты прав потребителей. Там вам конкретно объяснят, что делать.

статья 18 закона "О защите прав потребителей" содержит ответ на Ваш вопрос. В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
- обнаружение существенного недостатка товара;
- нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
- невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Надо направить продавцу письменную претензию (заказным письмом с уведомлением о вручении либо сдать под отметку на остающейся копии) с одним из Ваших требований:
- потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) ;
- потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
- потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
- потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
Не удовлетворят претензию - выход один, поход в суд. При этом этом для грамотного обращения в суд Вы можете привлечь юриста (адвоката) , официально оплатить его работу, после чего в суде взыскать эти средства с продавца вместе с неустойкой и компенсацией морального вреда.

в нашем городе предлагают такой же товар (заменяют) или возврат денег. У знакомого был такой случай: купил магнитолу в машину с сенсорным экраном, через несколько дней сгорели контакты на панельке, сдал в сервисный ремонт, после ремонта такая же ситуация, обменяли на другую магнитолу (идентичную) , через несколько дней и эта магнитола сломалась, обменяли еще раз. В итоге парень взял дешевую примитивную магнитолку и ему вернули разницу деньгами