дайте пожалуйста совет. что делать?

ну... ты когда сдала, тебе должны были дать какую-нибудь квитанцию, по которой забрать. ее предъяви

Нужно разговаривать с тем человеком, которому ты отдала его, а у тебя все присутствуют во множественном числе: они.. . забрали.. . не хотят отдавать.... Ты хоть помнишь, кому отдала его в руки?

а квитанцию, что они его брали дали?

При сдаче телефона на экспертизу, Вам должны были выдать документ, подтверждающий передачу телефона на экспертизу. Срок проведения экспертизы согласно ст. 21 п. 1 Закона « О защите прав потребителей» составляет 20 дней. По истечении данного срока Вам обязаны выдать заключение о причине дефекта в Вашем телефоне. В случаи отказа о приёме телефона на экспертизу, обращайтесь в суд. И в судебном порядке требуйте возврата телефона. Вы также можете требовать выплатить Вам пени за просрочку, согласно ст. 23 Закона «О защите прав потребителей» в размере 1 % от стоимости телефона, за каждый день просрочки возврата телефона.
Будут вопросы, пишите. Помогу.
Удачи

Обратитесь в общество защиты прав потребителей. Они могут помочь, надеюсь у Вас все документы есть? Кассовый и товарный чек на покупку и накладная на прием на проверку, письменная претензия - это как минимум документы должны быть у Вас.
Напишите письменную претензию, привлеките свидетелей.

Когда отдаешь на проверку телефон, тебе должны выписать что-то вроде чека. . Короче там должно быть указано когда, кому, на сколько и для чего ты его отдала. . Как у тебя так и у них должн быть такой чек.. . Покажи им его, если все равно не отдают, ну обратись тогда в милицию...

как это так а чек то должен остаться