О защите прав потребителей? (подробности внутри)

чек не обязателен. В закогн лезть лень. Пишите претензию, предупредите, что в случае отказа добровольно удовлетворить ваши требования вы обратитесь в суд. И поищите в вашем городе общество защиты прав потребителей. Они в каждом городе есть при городских/районных администрациях сидят. Там помогут подробнее

не мучайтесь, отправляйтесь в Отдел защиты прав потребителей с заявлением, в нем опишите свои действия ( материальные затраты на транспорт и т. д. и иные страдания из - за невозможности пользоваться приобретенным) , статью закона Вам подберут специалисты, они же с изготовителем разберутся..., если к изготовителю Вы обращались в письменной форме и отказ получали тоже в письменной, и прошло много времени, то ещё получите возмещение за волокиту

Согласно ст. 18 ЗоЗПП требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи в отношении товара с недостатком в период гарантийного срока предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, а указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 этой статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.
Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.

В отношении технически сложных товаров из Перечня 575 потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
- обнаружение существенного недостатка товара;
- нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
- невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Поэтому если коммуникаторы этой модели сертифицированы как КПК, и до этого не ремонтировались - возможно только требование ремонт, но раз недостаток неустраним - он существенный, и можно требовать вернуть деньги.

Поскольку продавец прекратил деятельность, вариантов три:
1. Искать продавца через налоговую, предъявлять претензию на юр. адрес, требовать возврата уплаченной за товар суммы.
2. Предъявлять то же требование изготовителю или уполномоченной организации (филиалу, АСЦ, представительству) . По опыту могу сказать, что мало какое из представленных в РФ представительств изготовителей обладает такой уполномоченностью, поскольку не ведет коммерческой деятельности.
3. Предъявлять то же требование импортеру.

Поскольку Вы получили принципиальное согласие от представительства, это можно считать косвенным признаком уполномоченности. В этом случае согласно п. 5 ст. 18 ЗоЗПП забота по проверке качества товара в период гарантийного срока законом возлагается на него, и оно не вправе требовать от Вас собирать акты, заключения и т. п. доказательства ненадлежащего качества товара - это его обязанность.

Запомните простое правило: по ст. 18 ЗоЗПП В ТЕЧЕНИЕ ГАРАНТИИ обязанное лицо доказывает причину недостатка, А ПО ОКОНЧАНИИ ГАРАНТИЙНОГО СРОКА - согласно ст. 19 ЗоЗПП, доказывать должен потребитель.

Храните переписку с изготовителем, при условии отказа удовлетворить требование добровольно она Вам пригодится в суде. И воспользуйтесь консультацией специалистов Роспотребнадзора, если останутся вопросы: там помогут решить проблему, проконсультируют, помогут составить исковое заявление, если потребуется.

На возврат денег, согласно ст. 22 ЗоЗПП, у обязанного лица есть 10 дней со дня получения требования потребителя, в этот срок должна быть проведена проверка качества и принято решение. Отсутствие чеков основанием для отказа не является.

Откажут без законных мотивировок - в суд по месту жительства или нахождения ответчика, право выбирать принадлежит Вам согласно ст. 17 ЗоЗПП.

Успеха!

Все требования потребителя, в том числе и замене товара в случае отсутствия возможности проведения гарантийного ремонта обязаны удовлетворять либо продавец либо производитель товара либо организация выполняющая их функции (сервисный центр в смысле) . Но зачастую сервисники это частные конторы, которые работают по договору с производителем. поэтому лучше всего обращаться сразу к производителю, что Вы правильно сделали.
Третий акт не нужен, это они просто выделуются, пока к ним не прийдут с проверкой. Жалобу надо писать в Управление по делам защиты прав потребителей, или как оно в Росии называется не знаю. Ссылки на закон не дам, так как не житель Росии, были бы в Украине - только с удовольствием. Сходите к юристу просто на консультацию и спросите конкретные нормы или же купите этот закон, жалобу сможете сами написать, причём пишите в жёсткой форме, в том плане, что в случае отказа в удовлетворении законных требований оставляете за собой право обратиться в суд. Удачи!

Знаю, что чек можно заменить показаниями свидетелей покупки.
Или свидетеля.
В суд в последнюю очередь. Пока в вышестоящую или курирующую организацию.

Достаточно гарантийного талона, т. к. там стоит дата продажи и кем был продан товар. В каждом городе есть отдел по защите прав потребителя. Вот там вам дадут бесплатную и с юридически грамотную помощь.