купил телефон....

Скорее всего, его на проверку качества отправили, на это у продавца есть 20 дней, ещё 10 дней у него есть на возврат денег. Но многие не сознательные магазины могут его вам просто отремонтировать, а потом сказать: раз отремонтирован, значит и денег не вернем, пользуйтесь. Главное чтоб у вас была копия заявления, с отметкой о приеме продавцов, которые вы там писали. А в идеале, надо было написать претензию (примеров полно в интернете) , отдать его продавцу и взять с него расписку на копии, что принял. Далее у магазина есть 10 дней, чтобы удовлетворить ваше законное требование, далее магазин имеет право назначить проверку качества/экспертизу, на это у него есть 20 дней, на ней вы можете изъявить желание присутствовать. Далее после проведения проверки/экспертизы (где устанавливается наличие дефекта/по чьей вине он появился) , продавец вам отдает деньги или нет, в зависимости от её результатов и сознательности продавца. Если сроки превышены, то за каждый день просрочки начисляется пеня (1% от цены изделия) . Если продавец уклоняется или очень долго тянет время или не хочет платить за это пеню, тогда уже только к мировому судье.

По началу попробуйте к начальству пойти и напугать немного, мол если не хотите по закону тогда буду жаловаться в вышестоящие органы которые выдавали вам лицензию.