Знакомые вставили пластиковые окна... Пошла трещина по стеклу.

Знакомые поставили пластиковые окна. Дом бревенчатый. Два окна рядом. Поскольку окна маленькие, то хозяин решил убрать между ними перегородку и сделать одно большое окно. Проблем с этим не было, благо сверху окон цельное бревно во всю стену, ну ,поверх еще три таких же. И вот вставили пластиковое окно. Через неделю (!) по диагонали пошла по стеклу трещина. Он обратился в контору, которая устанавливала эти окна, но там получил отказ, мотивируя тем, что "Дом дал усадку". Нет, я знаю, что новопостроеный дом лет пять будет давать усадку... НО! Бревенчатый, 25 лет! И, тем более, по верху-то слой монтажной пены в 3-5 см! Какая усадка? Знакомый обратился в общество по защите прав потребителей, не знаю ,чем у них дело закончится, но все-таки - кто из них прав?