Строительство и ремонт

как правильно объяснить ситуацию этой категории клиентов чтобы при этом их не терять?

Звонит клиент! спрашивает -Сколько стоит укладка плитки на пол и стены? я отвечаю пол 300 руб кв. м стена 350 руб кв. м.. цена его устраивает говорит приезжай ..я спрашиваю его- У вас пол и стены ровные или кривые? Он отвечает - Не очень ровные.. Я ему говорю - хорошо я приеду посмотрим если стены и пол кривые то их надо будет выравнивать это к укладке плитки не имеет отношения за эту работу возьму отдельную плату.. Он мне говорит- а что плиточным клеем выравнивать нельзя в процессе укладки? Я ему говорю что на большой слой клея плитку как не старайся качество будет не то.. 1 будут пустоты в определенных местах под плиткой 2 клей когда высыхает при испарении воды втягивает на себя плитку где больше где меньше + это не надежно ..под гребенку этих проблем не будет.. есть вариант если не хотите платить лишнего сделаю укладку плитки на ваш пол и стену как есть по факту.. В результате говорит что перезвонит и на этом все.. это одна из ситуаций но встречается довольно часто. Хотя не все клиенты такие.
Dima` `
Dima` `
195
"В результате говорит что перезвонит и на этом все.. "

Правильно тебе говорят. Человек думает, что ты его сразу начинаешь "грузить". Все эти вопросы всегда обсуждаются на объекте. И доказывается человеку необходимость выравнивания стен путем измерений.
Звонят, спрашивают, говоришь подъеду посмотрим. Берешь с собой лазерный уровень и рулетку, едешь к человеку. На месте ставишь уровень и показываешь ему кривизну стен и пола. И ставишь перед фактом - на такие стены я ложить не возьмусь, нужно делать маячную штукатурку и стяжку. Если вас это не устраивает ищите другого плиточника. при таком подходе в большинстве случаев человек склоняется к предложенному тобой решению, потому-что оно аргументировано и он сам видит, что перепад стен 2-3см. А по телефону, это все чес и пустые слова. Всегда обо всем разговаривать нужно только на объекте.
ВВ
Вадим Верхоланцев
12 132
Лучший ответ
Плитка хорошая работа но, на слой плитку клеить работа нервная .(сам же про это знаешь наверное-раз такие вопросы задаешь)
Нервы нужно беречь
И по таким пустякам даже расстраиваться не нужно . От этого клиента работы нормальной не будет
ДЛ
Даниил Лановой
93 447
У меня так тоже бывает, я не обращаю внимание.. А так у меня везде в рекламе все указано, неосведомленные не звонят...
Леонид Бобряшов
Леонид Бобряшов
68 203
решается все на месте-сверху правильно человек написал. может там у него перепад всего 1 см? он смотрит-да. стена кривая-и уже думает-это мне обойдется дорого! поэтому не перезванивает. всегда можно отказаться на месте работы.
EK
Edward Klochkow
56 016
так на кривую задолбаешься ложить, пусть сам ложит. А вообще надь на месте в глаза говорить, чем по телефону, а нет то и пошел, пусть сам ложит или алкаша наймет -тот наработает
Алексей Збаразский
Алексей Збаразский
32 506
Чтобы не терять - это только цену снижать. Попробуйте говорить, что укладка стоит столько-то, выравнивание столько-то, но если и выравнивание и укладка, то получится поменьше, типа оптом дешевле. ))
Иван Терешонок
Иван Терешонок
22 978
таких клиентов надо посылать в топку, не надо нагибаться перед (ч) удаками, а за кафель 300 это даже в кризис очень мало, да, это моё личное мнение и к вашим делам ни какого отношения не имеют
Олег Табаков
Олег Табаков
13 535
Запомни раз и на всегда, что вопросы нужно решать по месту, а не по телефону! По телефону ему проще всего повесить трубку и позвонить следующему. Поэтому берешь ноги в руки едешь с клиентом на объект, а там уже все обсуждаешь и показываешь.
Олег Гудков
Олег Гудков
2 246
изначально говорите цену на выравнивание и укладку плитки. И добавьте, что если стены ровные, то выравнивание не понадобится Эта та же ситуация, но порядок подачи на клиента по-другому подействует. и заметьте при осмотре, что переделка непрофессиональных мастеров обычно обходится дороже
Денис Ни
Денис Ни
1 204

Похожие вопросы