В МедиаМаркете отказываются возвращать товар

Доброго времени суток! Купили в МедиаМаркете масляный радиатор, пришли домой, включи, он включается, нагревается, но нихрена не греет, т. е. за 20 минут в закрытой комнате теплее не стало. Точно такой же обогреватель стоит на работе и греет нормально СРАЗУ.
Пришли в сервисный центр, говорим так и так, не греет, молодой человек включает обогреватель, видит, что он включается и чувствует, что он греется. Мы говорим мы это и без вас знаем, он не греет, на это он заявляет, что понятие нагрева субьективное, сразу оговорюсь, площадь прогрева на упаковке 25 м, в комнате, в которой мы грели его 12м.
Еще нам принесли обогреватель в упаковке, картонная ручка с одной стороны была слегка надорваны, но не возвращать же из-за этого товар, мы взяли такую коробку, пока выходили из магазина (держали за эти ручки) ручка одна оторвалась. Молодой человек говорит, что коробка оторванна, возврату не подлежут, мы товар покупали, а не коробку. Посоветуйте как грамотно решить этот вопрос. Мы готовы были поменять товар на такой же, нам отказали из-за коробки.