как вернуть товар обратно в магазин?

даже если доставка бесплатна, то забирание товара платное ВСЕГДА... и это законно. .
так что или везите сами, или платите им..

Мне 4 года назад поменяли бесплатно. Грузчики пока поднимали кроватку, все стены обтерли и соответственно поцарапали, позвонила в магазин, через двадня привезли другую, а эту забрали.
Почитайте Закон о защите прав потребителей, может там найдете ответ на свой вопрос.
Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) ;
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

У меня тоже так было, доставили мне платно за мой счет, товар был дефектен, из интернет-магазина предложили прислать курьера, но приезд я должна была оплачивать, причем дорого получилась. Вообщем, я сама отвезла, сдала вещь и получила обратно деньги. Не знаю кто обязан, просто, это бы длилось очень долго.