Почему в банке нам ответили отказом, когда попросили уменьшить сумму выплаты и соответсвенно увеличить проценты и срок?

Договор читайте.

Потому что банк не обязан идти вам навстречу.
Банк деньги зарабатывает, а не вникает в проблемы страждущих. Категории жалости и жестокости здесь неуместны.

Им нас%ать на вас

Вы к дуракам обратились, ищите в этом банке умных. Банку возня с Вашим кредитом - сплошной геморрой! Им проще списать, чем бегать за Вами. Продадут его браткам - коллекторам, вот с ними труднее договориться - это их хлеб...

Их не волнуют ваша ситуация. Просите реструктуризацию, пишите заявление. в этом случае пойдут на встречу. но все равно за это заплатите доп. процент..

Идите к управляющему банка. Они идут на встречу очень часто

Вы ходили к кредитному специалисту? Они ничего не знают, надо к вышестоящим людям идти (к управляющему и т. п.).

Так это же не контора благотворительная... Они как раз предусмотрев, в отличии от вас, все риски и возможные финансовые потери, подстраховали себя всякими санкциями и % при заключении с вами договора. И юридически правы. Да, жестоко. Но иначе их бизнес рухнет. Но и вы знали на что шли... И не ждите с моря погоды. Решайте в срочном порядке свой вопрос через реструктуризацию, мировое соглашение, письменные заявления на имя управляющего банка.... и прочее, прочее... ( юрист вам в помощь) иначе банк вас опередит и все их санкции свалятся вам разом на голову и никакой суд вам уже не поможет.

обьявите себя банкротами