Техника для дома

Имею ли я право сдать пылесос в магазин и вернуть деньги?

Мы купили пылесос фирмы Дайсон, в использовании он нам не понравился, вместо заявленных 30 минут работы, по факту вырубается максимум через 10. В магазине нам заявили, что товарный вид потерян, т к мы им пользовались и вернуть деньги они нам не могут. Но как иначе я могу понять - устраивает ли меня такой товар или нет, если я его не опробую в работе? Есть ли в правах потребителя закон, позволяющий вернуть деньги в таком случае?
Сергей Питченко
Сергей Питченко
109
товарный вид потерян....
Олег Дробнич
Олег Дробнич
61 882
Лучший ответ
Сергей Питченко Но мой знакомый слал кофеварку, которая конине устроила, ему поменяли на другую в том же магазине и без разговоров, тоже был потерян товарный вид
в суд-несоответствие заявленным характеристикам
в паспорте гарантия на всё или на батарею не распостраняется?
Сергей Желтухин
Сергей Желтухин
90 764
Сергей Питченко Не могу посмотреть паспорт, отдали в магазин, написали претензию - заряжается сутки, работы хватает на 10 минут. Должны отправить на фирму, на гарантии 2 года, на что конкретно не могу сказать. Продавец сказал - маловероятно, что вернут деньги
Конечно, дело не в "товарном виде"...
Как-бы сказать?
Право-то на возврат у вас есть. Статья 18 ЗоЗПП РФ определяет права потребителя в случае продажи товара ненадлежащего качества (в первой редакции — с недостатками).
Но чтобы его реализовать, придётся воспользоваться услугами адвокатов потребителей.
https://yandex.ru/q/question/business/kak_proizvoditsia_vozvrat_tekhnicheski_4eff016a/
http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/76ae101b731ecc22467fd9f1f14cb9e2b8799026/

На Западе это довольно широкая практика. Конечно, за деньги. Там даже есть явление "потребительского экстремизма". У нас - за бесплатно. Потому и результат соответствующий..
Вы получите стандартную отписку, мол, "Изделие формально работоспособно. Предлагается произвести товарно-техническую экспертизу в фирменном СЦ. На основании выводов будут проведены работы. Возврат средств за товар надлежащего качества невозможен"
Причём, опротестовать будет сложно - пресловутый "Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар", где в пункте 11 указываются технически сложные товары бытового назначения (электробытовые машины и приборы)
Хотя, в том же Законе статья 25 даёт "право на обмен товара надлежащего качества на аналогичный в течение 14 дней". Круг замкнулся... Вот это и вводит в заблуждение "простых" покупателей - в торговых компаниях не просто так получают деньги штатные юристы...

В общем, если есть склонность к сутяжничеству, то флаг вам в руки - боритесь. Некоторые "активисты" в этом "нашли себя" ;)
Ну а так, считайте потраченные деньги платой за науку на будущее - реклама не врёт, она просто не всю правду до конца говорит. Продавцы, это третья древнейшая профессия, "не обманешь - не продашь"...
МН
Мирбек Назаров
69 698
товарная экспертиза
Чай Зелёный
Чай Зелёный
82 398
В инструкции, что написано? Там заявлены 30 минут работы?
Или на словах, что сказал продавец ?
Возвращайте как неисправный, что тут непонятного ?
ТА
Темирлан Акматов
74 266
Сергей Питченко На коробке написано - 30 минут работы. Но по видео у них на сайте, которые мы смотрели уже после покупки, указано уже 20 минут. В любом случае, он у нас продержался от силы минут 10, не больше. Мы не засекли конкретно, но было очевидно, что времени прошло гораздо меньше заявленного и убираться таким пылесосом крайне неудобно. Заряжать же приходится 3,5 часа, прежде чем погаснет лампочка, которая показывает заряд. Теперь, я бы предпочла купить пылесос в разы дешевле, но который работает гораздо большее время. Неудобства налицо, потраченные деньги жалко, а вот удасться ли вернуть деньги - вопрос. У официантов сказали, что принимают назад только неиспользованный пылесос, а если его уже пользовали, то оказывают гарантийные сервисные услуги и все.
Темирлан Акматов Наплевать что на сайте написано . У вас инструкция или даже коробка с указанными тех характеристиками . Этого ДОСТАТОЧНО .
пылесос это не компьютер и не телефон, в принципе в течении 14 дней обязаны принять, вот если 14 дней прошли, тогда все уже, только гарантийка, а товарный вид разные понятия, могут не принять и за помятую упаковку, а если упаковки нет, тогда 100% не примут назад, а может просто испачкали его, так протрите и все сложите как было изначально и еще раз в магазин
Владимир Кромберг
Владимир Кромберг
71 455
Сергей Питченко Все протерли и сложили в упаковку. По сервисному телефону сказали, что могут только оказать сервисные услуги, а бывший в работе пылесос, возврату не подлежит
А нафига дома аккумуляторный пылесос, я не пойму? Появились лишние деньги на покупку акб? А они долго не живут. Средняя цена акб - 4000 р. Отзывы https://otzov-mf.ru/besprovodnye-pylesosy-dyson-otzyvy/ . Вы не единственные, кто купился на рекламу.
Павел Ермаков
Павел Ермаков
62 214
Сергей Питченко Ну да лоханулись конкретно, ещё думали, заодно в машине тоже порядок будем наводить... на красивую картинку везде ловят
Это обман потребителя
сначала обратится отдел по защите поотребителя
Арсентий Гелич
Арсентий Гелич
22 412
вот тут почитайте https://sud-tech-expertiza.ru/ekspertiza-tovara-nenadlezhaschego-kachestva-chto-nuzhno-znat-potrebitelyu что делать и как быть...
Ilham Ilham
Ilham Ilham
13 270

Похожие вопросы