Продаю квартиру через агенство,они нашли покупателей,заключили договор предварительный.Покупатели внесли аванс нам.(+)

агентство деньги не вернёт.

Все правильно

и....

Если Вы заключили предварительный договор и срок истекает, то в первую очередь надо выслать продавцу предложение о заключении основного договора, иначе предварительный договор закончиться и вы не сможете потребовать в судебном порядке заключить основной договор. Почитайте:
Статья 429. Предварительный договор

1. По предварительному договору стороны обязуются заключить в будущем договор о передаче имущества, выполнении работ или оказании услуг (основной договор) на условиях, предусмотренных предварительным договором.
2. Предварительный договор заключается в форме, установленной для основного договора, а если форма основного договора не установлена, то в письменной форме. Несоблюдение правил о форме предварительного договора влечет его ничтожность.
3. Предварительный договор должен содержать условия, позволяющие установить предмет, а также другие существенные условия основного договора.
4. В предварительном договоре указывается срок, в который стороны обязуются заключить основной договор.
Если такой срок в предварительном договоре не определен, основной договор подлежит заключению в течение года с момента заключения предварительного договора.
5. В случаях, когда сторона, заключившая предварительный договор, уклоняется от заключения основного договора, применяются положения, предусмотренные пунктом 4 статьи 445 настоящего Кодекса.
6. Обязательства, предусмотренные предварительным договором, прекращаются, если до окончания срока, в который стороны должны заключить основной договор, он не будет заключен либо одна из сторон не направит другой стороне предложение заключить этот договор.
А по поводу возврата денег уплаченных Агентству надо читать договор. Если Вы внесли в качестве аванса и основной договор не заключен, то сумма аванса возвращается однозначно. Удачи!

если в договоре с агентством оговорен такой случай (о возврате денежных средств) , то вернет конечно. Почитайте внимательно договор. Покупатель здесь нипричем. И есть понятия аванс и залог. Залог может и не возращаться, а аванс вы обязаны будете вернуть.