купил сотовый, прошло3дня заглючил, написал заявление на возврат денег-прошло10дней ответа нет, телефон находится у меня.

Пиши письменную претензию и неси ее в магазин! Они должны расписаться в твоем экземпляре! Далее в течении 10 дней они должны тебе прислать ответ! Если они этого не делают (то есть не подписывают твою претензию) оставляй им их экземпляр, а на своем ставь подписи двух свидетелей и смело составляй иск в суд! Я таким образом и добился возврата денег! Только иск составляй с юристом!
В твоей претензии должна быть роспись принимающего твою бумагу и печать фирмы продавца! А еще просто сходи к юристу, он тебе подскажет все статьи которые нарушили продавцы! День приема твоей претензии останавливает те 14 дней до момента решения твоей проблемы! И никаких больше заявлений, чтобы они не говорили!!! !
Желаю тебе удачи в решении твоей проблемы!!!!

Продажа товара ненадлежащего качества
Потребитель в случае обнаружения в технически сложном товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

отказаться от исполнения договора купли-продажи;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом.
Данные требования подлежат удовлетворению в течение пятнадцати дней с момента передачи товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
При предъявлении претензии о продаже товара ненадлежащего качества, магазин оставляет за собой право провести экспертизу товара. Потребитель вправе присутствовать на экспертизе товара, для этого следует оставить письменное заявление при возврате товара в магазин. Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель) , потребитель обязан возместить продавцу расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) — в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.

Нужно ещё раз им позвонить, а то так 14 дней пройдёт и всё, потом только в сервис!