Как известно, в Nokia N97 массовый брак шторки. Царапается стекло (даже после замены в сц) и засвечивает левую сторону вспышкой.
Могу ли я потребовать возврата денег? Телефону 8 месяцев. На гарантии.
Мобильные устройства
Возврат денег за телефон.
Можете. И надо было сразу, не сдавая телефон в ремонт обратиться к продавцу, отказаться от исполнения договора купли продажи и потребовать возврата уплаченной суммы за телефон ненадлежащего качества.
Поскольку телефоны не входят в Перечень технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков, потребитель в течение всего гарантийного срока (п. 1, ст. 19 ЗоЗПП) в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
- потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) ;
- потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
- потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
- потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
Пишите продавцу претензию с требованием возврата уплаченной суммы и в течение 10 дней (ст. 22), если недостаток действительно есть, продавец обязан будет вернуть Вам деньги.
За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 сроков продавец в добровольном порядке (п. 5, ст. 13) уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара (п. 1, ст. 23).
Образцы претензий можете посмотреть здесь:
http://ozpp.ru/patterns/137/index.html
Если остались вопросы, задавайте.
Статья 13. Ответственность за нарушение прав потребителей
http://ozpp.ru/laws/zpp/13.php
Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
http://ozpp.ru/laws/zpp/18.php
Перечень технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков:
http://ozpp.ru/laws2/postan/post1.html
Утвержден Постановлением Правительства РФ от 13 мая 1997 г. N 575
Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара
http://ozpp.ru/laws/zpp/19.php
Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя
http://ozpp.ru/laws/zpp/22.php
Статья 23. Ответственность за просрочку выполнения требований потребителя
http://ozpp.ru/laws/zpp/23.php
Поскольку телефоны не входят в Перечень технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков, потребитель в течение всего гарантийного срока (п. 1, ст. 19 ЗоЗПП) в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
- потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) ;
- потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
- потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
- потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
Пишите продавцу претензию с требованием возврата уплаченной суммы и в течение 10 дней (ст. 22), если недостаток действительно есть, продавец обязан будет вернуть Вам деньги.
За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 сроков продавец в добровольном порядке (п. 5, ст. 13) уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара (п. 1, ст. 23).
Образцы претензий можете посмотреть здесь:
http://ozpp.ru/patterns/137/index.html
Если остались вопросы, задавайте.
Статья 13. Ответственность за нарушение прав потребителей
http://ozpp.ru/laws/zpp/13.php
Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
http://ozpp.ru/laws/zpp/18.php
Перечень технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков:
http://ozpp.ru/laws2/postan/post1.html
Утвержден Постановлением Правительства РФ от 13 мая 1997 г. N 575
Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара
http://ozpp.ru/laws/zpp/19.php
Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя
http://ozpp.ru/laws/zpp/22.php
Статья 23. Ответственность за просрочку выполнения требований потребителя
http://ozpp.ru/laws/zpp/23.php
Похожие вопросы
- Сломался уже 3 раз телефон. Могу ли я потребовать возврат денег???
- Купила телефон, но разочаровалась. имею право на обмен или возврат денег?
- Могу ли я рассчитывать на возврат денег или обмен мобильного телефона если вместо проверки качества был сделан ремонт?
- Могу ли я вернуть в магазин, сломанный телефон, на гарантии, для возврата денег или на обмен аналогичного телефона?
- можно потребовать возврат денег или хотябы замену на новый телефон?
- Сломался телефон, на гарантии .Ремонт или возврат денег?
- Что делать салон "Евросеть"отказываются производить обмен телефона (или возврат денег), 14 дней со дня покупки не прошли!
- купил сотовый, прошло3дня заглючил, написал заявление на возврат денег-прошло10дней ответа нет, телефон находится у меня.
- Возможен ли полный возврат денег за мобильный телефон если я хочу его вернуть на следущий день после продажи?
- Магазин отказал в возврате и обмене телефона, что делать? они гоняют меня уже 3 день с отказами..